Il giocatore austriaco ha avuto problemi con il prelievo di denaro dal casinò dopo che il suo account è stato limitato, passando dal livello VIP 3 al livello 1, con conseguente riduzione del limite di prelievo da 800 a 500. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza estendendo il periodo di comunicazione, ma alla fine non è riuscito a procedere a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Il mio account è stato improvvisamente limitato, passando dal Livello VIP 3 al Livello 1.
Il limite di prelievo è sceso improvvisamente da 800 a soli 500.
Anche se il denaro verrà mai erogato è discutibile, secondo i commenti su Trustpilot.
Caro christopheeer9506,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con FEZbet Casino. Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò ad aggiornare lo stato del tuo giocatore o suggerire di offrirti premi fedeltà. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal loro programma fedeltà senza preavviso. Sebbene comprendiamo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero avere un impatto sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni su chi riceve i premi fedeltà e chi no.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno Thomas,
Lo capisco al 100%, ma non è strano che questo accada dopo che hai richiesto un prelievo per la prima volta? Invece di occuparsene, ti mettono solo ostacoli. Il prelievo è stato richiesto solo questa mattina verso le 00:30, vediamo come va. Ricevi solo risposte moderatamente significative dal servizio clienti.
il piccolo Cristoforo
Trovandomi nella stessa situazione, sarei frustrato anch'io.
Potresti cortesemente comunicarmi se i tuoi prelievi vengono pagati?
Per favore, fammi sapere se ci sono altri ostacoli nel ricevere il tuo pagamento.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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