Die Spielerin aus Jordanien hat den Bestätigungsanruf nicht bestanden, daher wurde ihr Konto geschlossen. Wir lehnten die Beschwerde ab, da nach einer gründlichen Prüfung der vorgelegten Beweise klar wurde, dass die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt war.
Ich habe fast mehr als einen Monat auf meine Gewinne gewartet.
Ich habe nie einen Bonus genommen und spiele nur Live-Roulette mit echtem Geld.
Das Casino hat mich Tag für Tag nach einem Ausweis für Rechnungen für Silfes gefragt. Ich möchte, dass sie alles präsentieren und zeigen, was ich zur Verfügung gestellt habe und was sie verlangt haben.
Sie ließen mich wochenlang warten, mit Verzögerungen und Schwierigkeiten, als sie sahen, dass alle meine Dokumente genehmigt wurden. Nach mehr als 20 Tagen baten sie um einen Skype-Videoanruf zur Überprüfung. Ich frage und ich stimme zu, dass sie diesen aufgezeichneten Anruf mit Ihnen teilen, den ich letzten Tag gemacht habe.
Ich spiele in so vielen Casinos und während des Anrufs fragten sie mich nach Dingen, von denen sie wissen, dass ich sie möglicherweise nicht beachte, wie sie fragten, wie viel Gewinn ich habe, was ich weiß und es sind ungefähr 2200 Euro, und sie fragte mich, wie viel ich zum Abheben beantragt hatte und ich sagte, ich erinnere mich nicht wirklich an 1500 Euro, aber es sind 1000 Euro. Ich achte nie auf solche Dinge, ich bin ein täglicher Spieler in vielen Casinos.
FezBet wollte nicht vom Betteln bezahlen, und sie beabsichtigten und versuchten seit dem ersten Tag, einen Exuss zu finden.
Ich bin damit einverstanden, dass mein Personalausweis mit dem Guru geteilt wird sowie meine Dokumente und alle meine Kontoinformationen sowie der aufgezeichnete Anruf.
Ich habe nie einen Bonus genommen, ich habe nie etwas falsch gemacht, das ist zu viel davon, wie Sie Gewinne stornieren und mein Konto schließen.
Bitte teilen Sie uns den Grund mit, warum meine Gewinne vom Live-Roulette abgesagt werden
Liebe Sanna,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Wurde Ihre Anzahlung wie in einer der E-Mails des Casinos angegeben zurückerstattet?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht oder Beweise vorliegen, die zur Unterstützung dieses Falls beitragen könnten, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, das Casino hat mich vom 28. März bis zum 19. April warten lassen, während ich ihnen alles geschickt habe, was sie wollten. Sie können deutlich sehen, dass ich der Besitzer meines Kontos bin. Was ist ein Beweis dafür, dass ich als nächstes meine ID-Karten in einem Live-Videoanruf halte? zu meinem Gesicht?
Das Problem hier ist, dass das Casino es nicht mag, wenn ich beim Live-Roulette echtes Geld gewinne.
Mein Konto wurde auch während des Überprüfungsprozesses geschlossen. Ich spiele seit Jahren in so vielen Online-Casinos, aber ich hatte nie ein solches Problem, besonders wenn ich mit echtem Geld spiele und keinen Bonus benutze.
Nachdem ich meine ersten 1000 Euro angefordert hatte und der Rest auf meinem Konto blieb, schlossen sie mein Konto und stellten fest, dass mein Ausweis, Selfies, bereits bereitgestellt wurden, aber sie schlossen ihn trotzdem ohne Grund.
Ich habe gegen Regeln verstoßen, und nichts kann die Tatsache ändern, dass dies mein Konto ist.
Wenn Sie auch meinen Ausweis oder etwas anderes überprüfen möchten, bin ich hier, um Sie zur Verfügung zu stellen.
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der angeforderten Auszahlung gesendet. Beachten Sie, dass sich Ihr Guthaben noch auf meinem Konto befindet.
Vielen Dank Sanna für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Sanna,
Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die zusätzlichen Informationen per E-Mail angesehen und verstehe die Situation. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte FEZbet zu diesem Gespräch einladen.
Liebes FEZbet Casino,
Können Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung in diesem Fall erläutern und Belege für Ihre Behauptungen vorlegen? Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir möchten bestätigen, dass wir Andrej per E-Mail Beweise vorgelegt haben.
Wir bleiben offen, wenn es Fragen gibt.
Freundliche Grüße,
Fezbet.com
Hallo ,
Bitte seien Sie freundlich und teilen Sie mir die Beweise mit. Hoffentlich teilen Sie uns mit, welcher Teil meines Skype-Anrufs für Sie fehlgeschlagen ist!
Danke im Voraus
Liebe Sanna,
Leider werden alle vom Casino bereitgestellten Informationen streng vertraulich behandelt, daher können wir solche Informationen nicht weitergeben. Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen derzeit überprüft werden. Ich werde Sie informieren, sobald es ein Update gibt.
Hallo Andrej, ich werde dir jetzt auch Beweise von meiner Seite schicken.
Danke im Voraus
Sehr geehrte Damen und Herren,
Bitte beachten Sie, dass der Fall noch von unserem Team geprüft wird. Ich möchte mich für die Verzögerung entschuldigen und mich für Ihre Geduld bedanken.
Bitte überprüfen Sie die Bewertungen, um zu verstehen, was ich durchmache. Dies geschieht mit vielen anderen Menschen. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet, bitte zahlen Sie mir meine Gewinne, Sie haben es bereits bei ZetCasino getan und mich bezahlt, es ist nur etwas weniger, also zahlen Sie mich bitte auch bei FezBet.
Ich kann das nicht mehr ertragen, es tut mir seit Wochen wirklich weh und belastet mich!
Liebe Sanna,
Vielen Dank für Ihre Geduld und die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem mit dem Vertreter des Casinos besprechen. Im Moment warten wir auf ihre Antwort auf eine E-Mail, die heute (21. Mai 2021) gesendet wurde. Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein.
Danke, dass du mich aktualisiert hast
Liebe Sanna,
Ich entschuldige mich für die Verspätung. Leider lehnen wir Ihre Beschwerde nach einer gründlichen Überprüfung der Aufzeichnung des von uns bereitgestellten Bestätigungsvideoanrufs als "ungerechtfertigt" ab. Es gibt deutliche Anzeichen dafür, dass Sie nicht die Person sind, die Ihr Spielkonto verwendet hat.
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind und wirklich glauben, dass Ihre Beschwerde gerechtfertigt ist, würde ich empfehlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, obwohl ich glaube, dass ihre Entscheidung nicht von unserer abweichen würde. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden und unsere Unterstützung benötigt wird.
Liebe Sanna,
Unsere Entscheidung wurde nach Prüfung der Aufzeichnung Ihres Bestätigungsanrufs getroffen. Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung endgültig ist.
Aufgrund der in meiner vorherigen Antwort angegebenen Gründe werden wir Ihre Beschwerde nun als "abgelehnt" schließen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich an die Lizenzbehörde (andrej.p@casino.guru) wenden möchten.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
