La giocatrice giordana non ha superato la chiamata di verifica, quindi il suo account è stato chiuso. Abbiamo respinto il reclamo poiché dopo un'attenta revisione delle prove fornite è diventato chiaro che la decisione del casinò era giustificata.
Aspetto le mie vincite da quasi più di un mese.
Non ho mai preso un bonus e gioco solo alla roulette dal vivo con soldi veri.
Il casinò mi ha chiesto giorno dopo giorno una carta d'identità per le bollette dei silfes, vorrei che presentassero e mostrassero tutto ciò che avevo fornito e tutto ciò che chiedevano.
Mi hanno fatto aspettare settimane, con ritardi ed esitazioni, una volta che hanno visto che tutti i miei documenti sono stati approvati, dopo più di 20 giorni circa hanno chiesto la videochiamata Skype per la verifica. Chiedo e approvo che condividano con voi questa chiamata registrata, che ho fatto l'ultimo giorno.
Gioco in così tanti casinò e durante la chiamata hanno iniziato a chiedermi cose a cui sanno che potrei non prestare attenzione, come mi hanno chiesto quante vincite ho, che so ed è di circa 2200 Euro, e loro mi ha chiesto quanto ho chiesto di ritirare e ho detto che non ricordo davvero circa 1500 euro, ma sono 1000 euro. Non ho mai prestato attenzione a queste cose, sono un giocatore quotidiano in molti casinò.
FezBet non voleva pagare dall'accattonaggio, e fin dal primo giorno intendono e tentano di trovare un exusses.
Approvo che la mia carta d'identità venga condivisa con il guru, i miei documenti e tutte le informazioni del mio account, nonché la chiamata registrata.
Non ho mai preso un bonus, non ho mai fatto niente di sbagliato, questo è troppo per come cancelli le vincite e chiudi il mio account.
Per favore, dicci il motivo per cui le mie vincite vengono annullate dalla roulette dal vivo
Cara Sanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Il tuo deposito è stato rimborsato come menzionato in una delle e-mail del casinò?
Inoltre, se esiste qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò o qualsiasi prova che potrebbe aiutare a supportare questo caso, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao il casinò, fammi aspettare dal 28 marzo al 19 aprile, mentre ho inviato loro tutto ciò che hanno chiesto, puoi vedere chiaramente che sono il proprietario del mio account, quale prova in più di me che tengo le mie carte d'identità in videochiamata dal vivo la prossima in faccia?
Il problema qui è che al casinò non piace vedermi vincere denaro reale alla roulette dal vivo, ecco cos'è.
Anche il mio account è stato chiuso durante le procedure di verifica. Gioco da anni in così tanti casinò online, ma non ho mai affrontato un problema del genere, specialmente quando gioco con denaro reale, senza utilizzare un bonus.
Dopo che ho richiesto i miei primi 1000 Euro, e il resto tenuto sul mio account, hanno chiuso il mio account, hanno notato che il mio documento d'identità, i selfie erano già stati forniti, ma hanno scelto di chiuderlo comunque senza motivo.
Ho infranto qualsiasi regola e non c'è niente che possa cambiare il fatto che questo sia il mio account.
Se desideri controllare anche il mio ID o qualsiasi altra cosa, sono qui per fornirti.
Ti ho inviato un'e-mail con il prelievo richiesto, tieni presente che il loro saldo è ancora nel mio account.
Grazie mille Sanna per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Cara Sanna,
Ho esaminato il tuo reclamo e le informazioni aggiuntive fornite via e-mail e comprendo la situazione. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare FEZbet a questa conversazione.
Caro FEZbet Casino,
Puoi spiegare il ragionamento alla base della tua decisione in questo caso e fornire prove a sostegno delle tue affermazioni? Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Carissimi,
Vorremmo confermare che abbiamo fornito prove ad Andrej via e-mail.
Restiamo aperti in caso di domande.
I migliori saluti,
Fezbet.com
Ciao ,
Per favore sii gentile e condividi le prove con me, spero che ci dirai quale parte della mia chiamata Skype è fallita per te!
Grazie in anticipo
Cara Sanna,
Sfortunatamente, tutte le informazioni fornite dal casinò sono considerate strettamente riservate, pertanto non saremo in grado di condividere tali informazioni. Tieni presente che le informazioni fornite sono attualmente in fase di revisione. Ti farò sapere non appena ci sarà un aggiornamento.
Ciao Andrej, ti mando ora anche le prove da parte mia.
Grazie in anticipo
Carissimi,
Tieni presente che il caso è ancora in fase di valutazione da parte del nostro team. Mi scuso per il ritardo e ti ringrazio per la pazienza.
Per favore controlla le recensioni per capire cosa sto passando, questo sta accadendo con molte altre persone. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet, per favore, pagami le mie vincite, hai già fatto su ZetCasino e mi hai pagato, è solo meno lì, quindi per favore pagami anche su FezBet.
Non ce la faccio più, è davvero doloroso e stressante da settimane ormai!
Cara Sanna,
Grazie per la pazienza e per aver fornito le informazioni aggiuntive. Si prega di notare che stiamo discutendo il problema con il rappresentante del casinò. Al momento, siamo in attesa della loro risposta a una e-mail che è stata inviata oggi (21 maggio 2021). Sto impostando il timer per 7 giorni.
Cara Sanna,
Mi scuso per il ritardo. Purtroppo, dopo un esame approfondito della registrazione della videochiamata di verifica che ci è stata fornita, rifiutiamo il tuo reclamo in quanto "ingiustificato". Ci sono chiari segnali che dimostrano che non sei la persona che ha utilizzato il tuo account di gioco.
Nel caso in cui non sei soddisfatto della nostra decisione e credi veramente che il tuo reclamo sia giustificato, ti consiglio di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, anche se credo che la loro sentenza non differirebbe dalla nostra. Fammi sapere se decidi di contattare l'autorità di rilascio delle licenze e la nostra assistenza è necessaria.
Cara Sanna,
La nostra decisione è stata presa dopo aver esaminato la registrazione della tua chiamata di verifica. Si prega di notare che la decisione è definitiva.
Per i motivi specificati nella mia precedente risposta, ora chiuderemo il tuo reclamo come "rifiutato". Per favore fatemi sapere se decidete di contattare l'autorità di rilascio delle licenze (andrej.p@casino.guru).
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
