FEZbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Gewinne wurden konfisziert.

Ich habe 200 Euro auf ihrer Website eingezahlt und nur Blackjack gespielt, ohne Boni zu nutzen. Nach 1-2 Spieltagen hatte ich 200 Euro gewonnen und wollte sie abheben. Sie haben mich wochenlang hingehalten und gesagt, sie bräuchten Zeit. Danach haben sie eine Menge Dokumente verlangt, die ich angehängt habe, und schließlich haben sie mein Konto geschlossen und sich geweigert, mir die Einzahlung und die Gewinne auszuzahlen.

Lieber stoyanstoyanov990,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino vorgelegt haben? Wurden Ihre Dokumente genehmigt und überprüft? Welche Ihrer Dokumente wurden abgelehnt?

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail erhalten? Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um sich nach den Gründen für die Schließung Ihres Kontos und die Einziehung Ihres Guthabens zu erkundigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe alles angehängt, was sie wollen:

- ein Ausweisdokument

- E-Mail- und Telefonbestätigung

- Adressdokument

- ein Dokument zur Bestätigung der Karte, über die die Einzahlung erfolgt ist (da es sich bei Revolut um eine digitale Karte handelt)

Einige von ihnen wurden abgelehnt, aber sie sagten mir nicht den Grund.

Ja, ich habe von ihnen eine E-Mail erhalten, in der sie mir die Schließung meines Kontos mit folgendem Grund mitteilen: „Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.3".

Ich habe sie gefragt, was mit meinem Geld passieren wird, und sie haben mir nicht geantwortet.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des FEZbet Casinos überprüft und unter Regel 5.3 Folgendes gefunden:

5.3 Sie müssen diese Dokumente und Informationen innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach der Anfrage bereitstellen. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlung zurückzuhalten und/oder Ihr Konto zu sperren, bis Sie die angeforderten Dokumente und Informationen bereitstellen, und Ihr Konto dauerhaft zu schließen, wenn Sie dies nicht rechtzeitig tun. Wir überprüfen Ihre Dokumente und Informationen normalerweise innerhalb von 10 (zehn) Tagen, nachdem unsere Anfrage vollständig beantwortet wurde. Abhängig von den Umständen und der Komplexität eines bestimmten Falls können jedoch zusätzliche Zeit und/oder Überprüfungen erforderlich sein, um die Überprüfung abzuschließen.

Können Sie bitte die genauen Daten angeben, an denen Sie dem Casino Ihre Ausweisdokumente vorgelegt haben? Lag das innerhalb der 30-tägigen Frist, nachdem Sie zum ersten Mal aufgefordert wurden, Ihre Dokumente einzureichen?

Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Beim ersten Mal habe ich sie tatsächlich innerhalb von 30 Tagen eingereicht, aber dann haben sie sie abgelehnt. Ich habe sie fünf bis sechs Mal nach dem Grund gefragt und nie eine Antwort erhalten, warum die Dokumente abgelehnt wurden. Aus diesem Grund war es ihre Schuld, dass sie die 30 Tage verstreichen ließen.

Ich werde Ihnen meine Kommunikation mit ihnen zusenden.

Vielen Dank, stoyanstoyanov990, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, stoyanstoyanov990, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte FEZbet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben peter.c@casino.guru . Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

FezBet Team

Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von FEZbet Casino . Laut Ihrer E-Mail wurde das Konto des Spielers geschlossen, da die Dokumente zur Überprüfung nicht innerhalb von 30 Tagen vorgelegt wurden. Der Spieler hat uns jedoch eine E-Mail geschickt, in der er die Dokumente innerhalb der 30-tägigen Frist gesendet hat. Was war das Problem mit den bereitgestellten Dokumenten und warum wurde die Frist nicht verlängert, wenn Sie sie zum ersten Mal erhalten haben? Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir prüfen das Problem derzeit mit der zuständigen Abteilung und melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

FezBet Team

Verehrte Gäste,

Wir wollten Sie nur wissen lassen, dass wir das Problem noch mit der zuständigen Abteilung prüfen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

FezBet Team

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess im Mai 2024 eingeleitet wurde. Der Kunde lud bis August weiterhin Dokumente hoch, ignorierte jedoch weiterhin unsere Aufforderung und wir warteten immer noch auf einen Adressnachweis (das von ihm vorgelegte Versicherungsdokument konnte gemäß unseren Verfahren nicht akzeptiert werden). Wir hatten eine Erinnerung gesendet und nachdem der Kunde nicht reagierte, führten wir die Schließung gemäß unseren Geschäftsbedingungen durch.

Beste grüße

FezBet Team

Ich habe nie eine Antwort bekommen, was ihnen an meinen Dokumenten nicht gefällt. Ich kann ein anderes Dokument zum Nachweis meiner Adresse senden. Wenn sie mir das nur gesagt hätten.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrter Vertreter des FEZbet Casinos , ich glaube nicht, dass eine Sperrung des Kontos angebracht ist, wenn der Spieler aktiv versucht hat, die Verifizierung zu bestehen und Ihnen die angeforderten Dokumente gesendet hat. Wir respektieren die branchenweite 30-Tage-Regel für die Bereitstellung der Dokumente. Sobald der Spieler jedoch die Verifizierung durch Bereitstellung von Dokumenten begonnen hat, sehe ich keinen Grund, sein Konto zu schließen. Sie sollten dem Spieler erklären, was mit den bereitgestellten Dokumenten nicht stimmt, damit er die Verifizierung bestehen kann. Ich hoffe, wir können in diesem Fall einen Kompromiss erzielen und Sie lassen den Spieler die Verifizierung abschließen. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten klarstellen, dass wir 30 Tage seit der ersten Dokumentanforderung am 28.05.2024 zählen. Wir haben Ihnen auch eine E-Mail mit einem Nachweis gesendet, in dem angegeben wurde, dass der Kunde uns geänderte Dokumente gesendet hat, die ebenfalls gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, denen er bei der Erstellung seines Spielkontos zugestimmt hat.

Beste grüße

FezBet Team

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von FEZbet Casino . Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank!

Lieber stoyanstoyanov990 , ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

Lieber stoyanstoyanov990

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Unsere Richtlinien lassen eine gewisse Flexibilität zu und wir möchten Ihnen eine weitere Chance geben, Ihr Spielkonto zu verifizieren. Wir glauben, dies zeigt, dass uns eine faire Behandlung am Herzen liegt.

Bitte senden Sie uns per E-Mail einen Adressnachweis, der in keiner Weise oder mithilfe eines Programms verändert wurde.

Beste grüße

FezBet Team

Sehr geehrte(r) stoyanstoyanov990,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe ein Dokument als Adressnachweis gesendet und warte nun auf die Überprüfung durch das Casino.

Lieber stoyanstoyanov990

Bitte beachten Sie, dass wir das von Ihnen übermittelte Dokument nicht akzeptieren können.

Wir möchten Sie höflich bitten, einen Adressnachweis in Form einer Haushaltsrechnung, eines Kontoauszugs oder eines anderen amtlichen Dokuments hochzuladen, das Ihren Namen und Ihre aktuelle Adresse enthält und nicht älter als 180 Tage im Original-PDF-Format ist.

Beste grüße

FezBet Team

Guten Tag, ich habe Ihnen meine Stromrechnung im PDF-Format zugesandt. Ich hoffe, dass Sie das Dokument akzeptieren.

Lieber stoyanstoyanov990

Bitte senden Sie uns einen Adressnachweis, z. B. einen Kontoauszug (kein Online-Bankkonto), eine Stromrechnung (außer einer Handyrechnung) oder ein beliebiges amtliches Dokument, das auf Ihren Namen ausgestellt ist und Ihre registrierte Wohnadresse zeigt (im PDF-Format – nicht konvertiert). Das Dokument darf nicht älter als 6 Monate sein.

Bei dem Dokument, das Sie hochladen, handelt es sich um einen Screenshot, den Sie in PDF konvertiert haben. Solche Dokumente können wir nicht akzeptieren.

Wir benötigen das Original-PDF, das in keiner Weise verändert oder konvertiert wurde.

Beste grüße

FezBet Team

Sehr geehrte(r) stoyanstoyanov990,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich erhalte alle meine Rechnungen und behördlichen Schreiben per Post. Alle Dokumente, die ich habe, sind in Briefform. Warum soll es digital sein?

Lieber stoyanstoyanov990,

Wir möchten klarstellen, dass wir aufgrund interner Verfahren die Datei im Original-PDF-Format benötigen und keine Screenshots konvertierter Dateien akzeptieren können. Jede seriöse Bank kann Ihnen Kontoauszüge im PDF-Format zur Verfügung stellen. Sie können auch Stromrechnungen im PDF-Format erhalten, wenn Sie sich an das Unternehmen wenden, und jedes von der Regierung ausgestellte Dokument kann im PDF-Format vorliegen.

Bitte wenden Sie sich daher an eine dieser Institutionen, um das Dokument zu erhalten und es uns vorzulegen.

Bitte stellen Sie uns alle angeforderten Dokumente zur Verfügung: Einen Adressnachweis, beispielsweise einen Kontoauszug (kein Online-Banking), eine Stromrechnung (außer einer Mobilfunkrechnung) oder ein beliebiges von einer Regierung ausgestelltes Dokument, das auf Ihren Namen ausgestellt ist und Ihre registrierte Wohnadresse zeigt (im PDF-Format – nicht konvertiert).

Das Dokument sollte nicht älter als 6 Monate sein.

Wir hoffen, dass dies das Problem für Sie klärt.

Beste grüße

Fezbet Spielbank

Lieber stoyanstoyanov990,

Bitte beachten Sie, dass wir noch auf das Hochladen der angeforderten Dokumente warten.

Beste grüße

FezBet Casino

Ich weiß, dass Sie warten, aber ich bitte um Ihr Verständnis. Ich habe Ihnen gesagt, dass ich kein solches Dokument habe. Ich muss von der Arbeit weg, zu einer Institution/Bank gehen und es mir dann zusenden. Das wird einige Zeit dauern.

Sehr geehrte(r) stoyanstoyanov990,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.