Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung seiner Gewinne beantragt hatte. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als unbegründet aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu schließen – berechtigter Grund zu der Annahme, dass sich der Spieler registriert und mehr als ein Konto im Casino genutzt hat.
Ich habe nach der Registrierung 500 € nach einer Einzahlung gewonnen das Casino behauptet die 500 € überwiesen zu haben und hat danach mein Account gesperrt seitdem heißt es immer das Geld sei unterwegs und immer wieder dieselben Antworten wenn man mit dem Support in Kontakt tritt das Geld war bis heute noch nicht da.
Lieber eissnerbenjamin1986,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit FEZbet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich spielte seit 14.05. bzw.15.05 ohne aktiven Bonus.
Ich kann ihnen Screenshots per E-Mail zukommen lassen denn ich konnte sie hier auf der Seite nicht hochladen bei ihnen sie müssen mir nur eine E-Mail-Adresse geben an die zukommen lassen kann
Bitte senden Sie die Screenshots oder alle relevanten Beweise an tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Verstehe ich das richtig, dass das Casino Ihnen nur 10 € statt 500 € geschickt hat?
Hat das Casino erklärt, was mit den anderen 490 € passiert ist?
Könnten Sie bitte erklären, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben?
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Zuerst fies immer der Betrag wurde überwiesen und es dauert bis es meinem Konto gutgeschrieben wird und jetzt auf einmal wird gesagt der Betrag wurde von Seiten und Entscheidung des Betreiber storniert und deshalb nur 10 € überwiesen und seid dem bekomme ich keine Antwort mehr
Heute kam wieder eine E-Mail von dem Casino mit einer schwachen Aussage und auf weitere Anfrage von mir weshalb wieso dies so getan wurde und oder entschieden wurde darauf wird mir keine Antwort gegeben... Denn das ist absolut unbegründet dass sie die Gewinne stornieren denn wie gesagt ich habe mit keinerlei Bonus gespielt oder sonstige Sachen in den Casino gemacht die nicht den AGBs entsprechen würden....
Hier einmal der Text aus der E-Mail:
Saga (FezBet)
5. Juni 2023, 15:36 OESZ
Hello Benjamin,
Thanks for your reply.
Kindly be informed that your account was closed by the Administration's decision. The winnings were deducted, however, the deposit of 10 EUR was refunded. The decision is final and non-negotiable.
Vielen Dank, eissnerbenjamin1986, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo eissnerbenjamin1986,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten FEZbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes FEZbet Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Gewinne des Spielers nicht ausgezahlt wurden? Hat der Spieler gegen eine Ihrer Regeln verstoßen? Wenn ja, welcher?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
Lieber Michal,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir haben alle Details zum Kundenkonto an Ihre E-Mail-Adresse gesendet: michal.k@casino.guru
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben.
Aufrichtig,
Fesbet
Vielen Dank für die E-Mail und die Beweise, Fezbet Casino.
Lieber eissnerbenjamin1986,
Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann. Es gibt genügend Beweise dafür, dass Sie mehrere Konten im Casino-Netzwerk des Unternehmens erstellt haben, bei denen Sie in einigen Konten lediglich einige Informationen geändert haben, um das System auszutricksen, weshalb Sie den KYC-Prozess nicht bestanden haben.
Wie in den AGB des Casinos erwähnt:
4.1 Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website garantieren Sie, dass:
- Alle Daten und Informationen, die Sie bei der Registrierung auf unserer Website angegeben haben, sind wahrheitsgetreu und Sie werden diese Informationen im Falle von Änderungen weiterhin aktualisieren;
9.1 Die Website darf nur zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind strengstens untersagt und gelten als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
- Nutzung irgendeiner Form von Betrug oder anderen Mitteln zur Erlangung eines unfairen Vorteils oder Einflusses, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung eines Softwarefehlers, einer Lücke oder eines Bugs, der Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verzerrung oder Beeinflussung des Ergebnisses von Wetten;
9.4 Sollten wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie an einem Betrug, einer illegalen oder unangemessenen Aktivität beteiligt waren oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen eine Reihe der folgenden Maßnahmen zu ergreifen oder ohne Vorankündigung:
- alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, ausstehende Auszahlungen stornieren und die letzte auf das Konto getätigte Einzahlung zurückerstatten
Unter diesen Umständen kann ich Ihnen hierbei nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise genutzt wurden.
Ich kann Ihnen nur raten, nur ein Konto zu erstellen und nur Ihre eigenen gültigen persönlichen Daten zu verwenden.
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
