Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto dopo aver richiesto il ritiro delle sue vincite. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò.
Dopo la registrazione, ho vinto € 500 dopo aver effettuato un deposito. Il casinò afferma di aver trasferito i € 500 e poi ha bloccato il mio account fino ad oggi.
Caro eissnerbenjamin1986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con FEZbet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Gioco dal 14 maggio. o 15.05 senza bonus attivo.
Posso inviarti gli screenshot via e-mail perché non sono riuscito a caricarli qui sul sito, devi solo darmi un indirizzo e-mail a cui inviarli via e-mail
Si prega di inviare gli screenshot o qualsiasi prova pertinente a tomas@casino.guru
Aspetterò il tuo messaggio.
Grazie per i tuoi messaggi. Ho capito bene che il casinò ti ha inviato solo 10€, invece di 500€?
Il casinò ha spiegato cosa è successo agli altri 490 €?
Potresti spiegare quanto hai depositato nel casinò?
Aspetterò il tuo messaggio.
All'inizio l'importo era sempre brutto e ci è voluto un po' prima che venisse accreditato sul mio conto e ora all'improvviso dice che l'importo è stato annullato dall'operatore e quindi sono stati trasferiti solo 10 € e da allora non ho più ricevuto un risposta
Oggi è arrivata un'altra e-mail dal casinò con una dichiarazione debole e su ulteriori domande da parte mia sul motivo per cui ciò è stato fatto o deciso, non ho ricevuto risposta ... Perché non c'è assolutamente alcun motivo per loro di annullare le vincite Come ho detto, non ho giocato con alcun bonus o fatto qualsiasi altra cosa nel casinò che non corrispondesse ai termini e alle condizioni....
Ecco il testo della mail:
Saga (FezBet)
5 giugno 2023 alle 15:36 EEST
Ciao Beniamino,
Grazie per la tua risposta.
Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso per decisione dell'Amministrazione. Le vincite sono state detratte, tuttavia, il deposito di 10 EUR è stato rimborsato. La decisione è definitiva e non negoziabile.
Grazie mille, eissnerbenjamin1986, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao eissnerbenjamin1986,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare FEZbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro FEZbet Casinò,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore non sono state pagate? Il giocatore ha infranto una delle tue regole? Se sì, quale?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo inviato tutti i dettagli relativi all'account del cliente sulla tua email: michal.k@casino.guru
Fateci sapere se avete ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Fesbet
Grazie per l'e-mail e le prove, Fezbet Casino.
Caro eissnerbenjamin1986,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Ci sono prove sufficienti di più account creati da te all'interno della rete di casinò dell'azienda in cui in alcuni account hai appena modificato alcune informazioni nel tentativo di ingannare il sistema, ecco perché hai fallito il processo KYC.
Come menzionato nei T&C del casinò :
4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:
- tutti i dati e le informazioni che hai fornito al momento della registrazione al nostro sito Web sono veri e reali e continuerai ad aggiornare tali informazioni in caso di eventuali modifiche;
9.1 Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:
- utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altri mezzi per ottenere un vantaggio o un'influenza sleali, incluso, a titolo esemplificativo, l'uso di un errore del software, una scappatoia o un bug, l'utilizzo di software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse;
9.4 Qualora dovessimo giungere al ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, qualsiasi attività illegale o impropria o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere un numero qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- annullare eventuali vincite ottenute, annullare eventuali prelievi in sospeso e rimborsare l'ultimo deposito effettuato sul conto
In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo.
Posso solo consigliarti di creare un solo account e utilizzare solo i tuoi dati personali validi.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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