Der Spieler aus Deutschland hatte mit einer Auszahlungsverzögerung von 500 € zu kämpfen, die länger als die vorgeschriebenen 3-5 Werktage ausstand. Nachdem wir dem Spieler geraten hatten, mit dem Einreichen einer Beschwerde mindestens 14 Tage zu warten, hatte er zugestimmt, zu warten. Schließlich hatte der Spieler die Auszahlung erhalten und die Lösung des Problems bestätigt. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Hallo zusammen,
ich habe am 13.03 eine Auszahlung von in Höhe von 500€ beim Anbieter fezbet getätigt.
Bis heute ist meine Anzahlung anstehend und ich werde beim Support hingehalten das ich mich gedulden soll und es 3-5 Werktage für die Bearbeitung dauert.
Jetzt sind es schon 8 Tage und es tut sich immer noch nichts.
Ich wäre sehr dankbar wenn sie mir helfen könnten
Mit freundlichen Grüßen
Alex
Lieber alex_62,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, das Thema kann geschlossen werden ich habe gerade das Geld erhalten.
Vielen Dank für eure Mühe
Lieber alex_62,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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