Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di 500 € che era rimasto in sospeso per oltre i 3-5 giorni lavorativi previsti. Dopo essere stato da noi consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo, il giocatore ha accettato di attendere. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il ritiro e ha confermato la risoluzione del problema. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ciao a tutti,
Ho effettuato un prelievo di 500€ dal fornitore fezbet il 13.03.
Ad oggi, il mio pagamento è ancora in sospeso e il personale di supporto mi dice ripetutamente di essere paziente e che ci vogliono 3-5 giorni lavorativi per l'elaborazione.
Ora sono passati 8 giorni e non è cambiato nulla.
Apprezzerei molto il tuo aiuto in questo senso.
Distinti saluti,
Alex
Caro alex_62,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Va bene, allora aspetterò il resto dei giorni
Ciao, l'argomento può essere chiuso, ho appena ricevuto i soldi.
Molte grazie per il vostro aiuto
Caro alex_62,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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