Der Spieler aus Österreich hat beim Spielen einen technischen Fehler erlebt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Habe beim Fezbet casino Razor Shark spiel mit 3 euro ins Freispiel gekommen! Ich habe in diesem Freispiel ingesamt ca. 13.500 euro gewonnen mit 1x mal Verlängerung! Freispiel ende Hohes Gewinn angezeigt von bis ca. 13.500 euro aufgezählt danach war das geld für 1 sekunde am Spielerkonto und dann war es weg wurde erlöscht nirgends aufgetaucht! Habe mich im Livechat beschwerd es wurde überprüft aber mir wurde gesagt das es kein Fehlender gewinn gibt!
spiel Razor Shark spielverlauf ID 111.751185718
am 01.03.2021 um 22:45:51 war das letzte spiel vor Freispiel
e-mail von Fezbet
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass laut den Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, wurde kein Gewinn gefunden. Wir sind gerne bereit, dies erneut zu überprüfen, wenn Sie uns weitere Details oder zusätzliche Beweise zusenden.
Lieber Ferhat,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Könnten Sie bitte klarstellen, ob zum Zeitpunkt des technischen Problems ein Werbeangebot aktiv war?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ferhat,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.