HomeBeschwerdenFEZbet Casino - Der Spieler hat einige Schwierigkeiten mit dem Casino.

FEZbet Casino - Der Spieler hat einige Schwierigkeiten mit dem Casino.

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Betrag: 4’000 €

FEZbet Casino
Eingereicht am: 2021-03-18 | Fall geschlossen : 2021-03-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Italien wurde beschuldigt, mehrere Konten erstellt zu haben. Sie und ihr Mann spielten aus demselben Haushalt.

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Ich habe die Rechnung meines Mannes und ich sagte, die Rechnung ist doppelt

Ich hatte 4000 Euro gewonnen

Und um Abhebungen von jeweils 500 Euro gebeten, war dies das Maximum, das ich geschafft habe, 3 zu machen, aber keine gesammelt habe, die ich viel mehr gespielt habe, als ich gewonnen habe


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Liebe Enza,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber können Sie bitte genauer beschreiben, was passiert ist? Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich Ihr Problem verstehe.

Wurden Sie beschuldigt, mehrere Konten zu haben?

Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder alternativ hier posten). Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Wetten Grüße,

Kristina

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Ich habe noch keine E-Mails gesendet, ich habe mit dem Support gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass das Konto geschlossen wurde, weil es dupliziert wurde

Ich habe einen Gewinn von 4000 Euro

Ich habe noch mehr von diesem Sieg geladen

Ich habe einen Account und mein Mann auch

Aber sie sagten, es kann nichts mehr getan werden und ich werde ein Meil von der Finanzabteilung bekommen

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Enza, ich habe die AGB ( https://fezbet1.com/en/rules ) überprüft und Folgendes gefunden:

"3.2 Ihr Konto auf der Website muss in Ihrem eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt / Adresse, pro Telefonnummer / E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden Die Website wird als "Doppelte Konten" betrachtet. Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl doppelter Konten eröffnen oder versuchen, diese zu eröffnen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle zu schließen von Ihren Konten ohne Entschädigung und wenden Sie die folgenden Sanktionen an:

3.2.1 Jede Aktion, die mit einem doppelten Konto ausgeführt wird, gilt als ungültig.

3.2.2 Werbeaktionen, an denen das Duplicate Account teilgenommen hat, werden storniert.

3.2.3 Alle auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle verarbeiteten Abhebungen werden rückgängig gemacht und sind dem Unternehmen geschuldet.

3.2.4 Das doppelte Konto wird geschlossen, ohne dass eine Option zum erneuten Öffnen besteht. "


Da Sie und Ihr Mann beide Konten bei FEZbet haben, hat das Casino Ihre Konten als Duplikate erkannt. Haben Sie beide die Bestätigung bestanden? Haben Sie Boni beansprucht?

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Die Überprüfung wurde nur von mir verlangt, weil ich mich zurückziehen musste

Was die Boni betrifft, habe ich nur den Willkommensbonus bekommen

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Aber ich habe viel geladen. Wenn sie meine Aufladungen zurückerstatten, ist es, als hätte ich gewonnen


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Ich habe keine Antwort von dem Finanzdienstleister erhalten, der im Support-Chat angegeben hat, dass ich eine E-Mail mit der Entscheidung erhalten werde

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Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben. Das einzige, was ich für Sie tun kann, ist zu empfehlen, dass Sie aufhören, Konten bei Ihrem Ehemann im selben Casino zu erstellen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

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