Il giocatore italiano è stato accusato di aver creato più account. Lei e suo marito stavano giocando dalla stessa famiglia.
Ho il conto io e mio marito hanno detto che il conto e doppio
Io avevo vinto 4000 euro
E chiesto i prelievi di 500 euro l'uno questo era il massimo ne sono riuscito a fare 3 ma incassati nessuno ho giocato molto di piu di quanto vinto
Gentile Enza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Vorremmo davvero aiutarti, ma potresti descrivere cosa è successo in modo più dettagliato? Non sono del tutto sicuro di aver compreso il tuo problema.
Sei stato accusato di avere più account?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (O in alternativa, pubblicalo qui). Grazie in anticipo per la sua risposta.
Bets saluti,
Kristina
Ancora non mi anno mandato alcuna mail ho parlato con il supporto e mi hanno riferito che il conto e stato chiuso perche duplicato
Io ho una vincita di 4000 euro
Ho caricato anche piu di questa vincita
Io ho un conto e anche mio marito
Ma hanno detto che non si puo fare piu niente e che ricevero una meil dal reparto finanziario
Enza, ho controllato i T&C ( https://fezbet1.com/en/rules ) e ho trovato questo:
"3.2 Il tuo account con il sito web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per famiglia / indirizzo, per numero di telefono / e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Il sito web sarà considerato come "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti dei tuoi account senza alcun compenso e applica le seguenti sanzioni:
3.2.1 ogni azione eseguita utilizzando un account duplicato è considerata nulla;
3.2.2 tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account duplicato verranno annullate;
3.2.3 qualsiasi vincita ottenuta sull'account duplicato sarà annullata. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno restituiti alla Società;
3.2.4 l'account duplicato verrà chiuso senza un'opzione per riaprirlo. "
Poiché tu e tuo marito avete entrambi degli account su FEZbet, il casinò ha riconosciuto i vostri account come duplicati. Avete entrambi superato la verifica? Hai richiesto dei bonus?
La verifica e stata chiesta solo a me perche avevo da prelevare
Per quanto riguarda i bonus io solo ho avuto il bonus di benvenuto
Ma io ho caricato parecchio quindi se mi rimborsano le ricariche e come se avessi vinto
Non ho ricevuto nessuna risposta dal servizio finanziario hanno detto in chat dell'assistenza che riceverò una mail con la decisione
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo. L'unica cosa che posso fare per te è consigliarti di smettere di creare account con tuo marito nello stesso casinò, per evitare tali situazioni. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.