HomeBeschwerdenFEZbet Casino - Der Spieler hat mit Problemen bei der Auszahlung zu kämpfen.

FEZbet Casino - Der Spieler hat mit Problemen bei der Auszahlung zu kämpfen.

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Betrag: 800 €

FEZbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-06 | Gelöst : 2024-04-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 800 €, die storniert und ohne weitere Mitteilung wieder dem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Support-Chat wurde er über ein Problem mit dem Zahlungsanbieter informiert und aufgefordert, eine neue Auszahlungsanforderung zu stellen. Der Spieler versuchte dann, die Auszahlung per Banküberweisung zu erhalten. Wir hatten dem Casino zwei Wochen Zeit gegeben, um die Zahlung zu verarbeiten. Nach dieser Frist bestätigte der Spieler, dass er die Zahlung erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde in unserem System geschlossen.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe am 02.04. eine Auszahlung von 800 € auf die Kreditkarte vorgenommen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Gestern, am 05.04., habe ich bemerkt, dass der gleiche Betrag meinem Spielkonto wieder gutgeschrieben und die Auszahlung storniert wurde, ohne dass ich eine Mitteilung erhalten habe. Ich habe den Chat-Support kontaktiert und wurde darüber informiert, dass es ein Problem mit ihrem Zahlungsanbieter gibt, und ich wurde gebeten, die Auszahlungsanforderung erneut zu stellen.

Ich habe gestern Abend einen neuen Auszahlungsantrag gestellt, diesmal direkt auf mein Bankkonto per Banküberweisung, in der Hoffnung, dass es diesmal keine Hindernisse gibt.

Bekomme ich mein Geld bald? Der Chatservice antwortet oft auf die gleiche Art und mit Standardfloskeln, deshalb möchte ich sicher sein, dass das Geld irgendwann ohne Probleme auf meinem Konto ankommt.


Danke

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vor 7 Monaten
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Lieber marcozucc82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
  • Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.



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vor 7 Monaten
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Niemand hat mir jemals eine Nachricht geschickt …

Nicht einmal bei alternativen Methoden wurde mir per Chat lediglich gesagt, ich solle einen zweiten Auszahlungsversuch unternehmen

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vor 6 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, marcozucc82. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 8 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis dahin nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.


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vor 6 Monaten
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Zahlung erhalten

Danke

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vor 6 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, marcozucc82, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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