Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Selbstausschluss, den er später wieder rückgängig machte. Das Casino sperrte jedoch später unerwartet sein Konto aufgrund von Spielproblemen, während der Spieler noch über ein aktives Guthaben verfügte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Hallo zusammen,
ich habe mich am 21.01.22 bei dem Anbieter registriert. Innerhalb von 3 Tagen habe ich ca. 3000,00 € verspielt. So weit, so gut. Am 24.01.22 bat ich per E-Mail um einen Selbstausschluss wegen Spielsucht. Bis zum 26.01.22 wurde mein Wettkonto nicht geschlossen. Am 26.01.22 habe ich Kontakt zum Kundenservice per Chat aufgenommen und gefragt, ob meine Selbstsperre wegen Spielsucht ignoriert werden kann und ich mein Wettkonto weiter nutzen darf. Nach einer Wartezeit von fast 25 Minuten (da Rücksprache mit der Fachabteilung gehalten werden musste) wurde mir bestätigt, dass ich weiter Wetten darf und mein Wettkonto für Ein- und Auszahlungen nutzen kann. Auch wurde mir eine Freiwette für 150,00 EUR angeboten, welche ich dankend angenommen habe. Innerhalb von 24 Stunden habe ich 2450,00 € eingezahlt und hatte am 27.01.22 (17:40 Uhr) noch ein Guthaben i.H.v. 972,00 € auf meinem Wettkonto als es dann spontan geschlossen wurde, da ich ja selber um einen Selbstausschluss bat und Ihnen es leid tut von meiner Situation (Spielsucht) zu hören. Merkwürdig ist selbstverständlich, warum mir noch am 26.01.22 bestätigt wurde, dass ich weiter mein Konto nutzen darf und nach einer Einzahlungssumme von 2450,00 €, innerhalb von 24 Stunden, dann dieses doch geschlossen wurde, geschweige denn, dass ich zu dieser Zeit noch eine Guthaben i.H.v. 972,00 € auf dem Konto hatte. Ich habe nun support@fezbet.com und complaints@araxiodevelopmentnv.com angeschrieben, mit der Bitte um Rückerstattung einer Summe i.H.v. 2450,00 € (selbstverständlich betrifft mein Anliegen nicht die 3000,00 €, welche ich die Tage zuvor verloren habe) da mir die Weiternutzung meines Wettkontos noch am 26.01.22 bestätigt und mein Wettkonto nach meiner Bitte um einen Selbstausschluss nicht innerhalb von 24 Stunden umgesetzt wurde (so steht es auf der Homepage des Anbieters Fezbet).
Besteht die Möglichkeit mich bezüglich meines Anliegens zu unterstützen?
Hallo YasH,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge weiterleiten?
Bitte senden Sie mir auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank YasH für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo YasH,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte FEZbet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Peter,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Seien Sie informiert, dass die Reklamation mit dem Kunden in Bearbeitung ist. Morgen wird der Fall mit der letzten Zahlung vollständig erledigt und wir möchten YasH bitten, zu bestätigen, dass er keine Ansprüche mehr hat. Nochmals entschuldigen wir uns für eventuelle Unannehmlichkeiten!
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Mit freundlichen Grüße,
Fezbet.com
Hallo Peter,
hallo FEZbet Casino,
ich kann aktuell (Stand: 10.02.2022) bestätigen, dass mein Anliegen vom Casino bearbeitet wird.
Nach einem vollständigen Zahlungseingang werde ich mich hier nochmals melden und Ihnen selbstverständlich eine Erledigung meiner Reklamation mitteilen.
Allerdings werde ich diese Informationen erst kommunizieren, wenn tatsächlich die vollständige Zahlung erfolgt ist.
Vielen Dank und beste Grüße
YasH
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe YasH,
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Lieber Peter,
sehr geehrte Damen und Herren,
ich kann bestätigen, dass die Bearbeitung meines Anliegens vom Casino abgeschlossen wurde und ich keine weiteren Ansprüche gegen das FEZbet Casino habe.
Somit hat sich - mit dem heutigen Tag - meine Beschwerde erledigt.
Vielen Dank an alle Beteiligten und beste Grüße
YasH
Danke YasH für das Update.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
