Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione che ha poi deciso di annullare. Tuttavia, il casinò in seguito ha bloccato inaspettatamente il suo account a causa di problemi di gioco, mentre il giocatore aveva ancora un saldo attivo. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao a tutti,
Mi sono registrato con il provider il 21/01/22. In 3 giorni ho scommesso circa € 3.000,00. Fin qui tutto bene. Il 24/01/22 ho inviato un'e-mail chiedendo l'autoesclusione per dipendenza dal gioco. Il mio conto scommesse non è stato chiuso entro il 26/01/22. Il 26/01/22 ho contattato il servizio clienti via chat e ho chiesto se il mio auto-banneggio dovuto alla dipendenza dal gioco poteva essere ignorato e se potevo continuare a utilizzare il mio conto scommesse. Dopo un tempo di attesa di quasi 25 minuti (perché è stato necessario consultare il reparto specializzato), mi è stato confermato che potevo continuare a scommettere e che potevo utilizzare il mio conto scommesse per depositi e prelievi. Mi è stata anche offerta una scommessa gratuita di EUR 150,00, che ho accettato con gratitudine. Entro 24 ore ho depositato € 2.450,00 e il 27 gennaio 2022 (17:40) avevo ancora un saldo di € 972,00 nel mio conto scommesse quando è stato chiuso spontaneamente perché ho chiesto io stesso l'autoesclusione e mi dispiace sapere del mio situazione (dipendenza dal gioco). Certo, è strano il motivo per cui il 26 gennaio 2022 mi è stato confermato che potevo continuare a utilizzare il mio account e dopo un deposito di € 2450,00 entro 24 ore, dopotutto è stato chiuso, per non parlare del fatto che in questo momento ero ancora un saldo di € 972,00 sul conto. Ho ora scritto a support@fezbet.com e complaints@araxiodevelopmentnv.com, con la richiesta di rimborso di una somma di 2450,00 € (ovviamente la mia richiesta non riguarda i 3000,00 €, che ho perso i giorni prima) perché l'uso continuato del mio conto scommesse è stato confermato il 26/01/22 e il mio conto scommesse non è stato convertito entro 24 ore dalla mia richiesta di autoesclusione (questo è ciò che si legge sulla homepage del provider Fezbet).
È possibile supportarmi con la mia richiesta?
Ciao YasH,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore inoltrarmi le tue richieste di autoesclusione?
Inoltre, inviami tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille YasH per le tue email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao YasH,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare FEZbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Peter,
Grazie per averci contattato!
Si informa che il reclamo con il cliente è in fase di definizione. Domani il caso sarà completamente risolto con l'ultimo pagamento e vorremmo chiedere a YasH di confermare che non ha più pretese. Ancora una volta ci scusiamo per eventuali disagi con l'accaduto!
In caso di domande non esitate a contattarci!
Cordiali saluti,
Fezbet.com
Ciao Peter,
Ciao FEZbet Casino,
Al momento posso (a partire dal 10 febbraio 2022) confermare che la mia richiesta è in fase di elaborazione da parte del casinò.
Dopo aver ricevuto il pagamento completo, ti contatterò di nuovo qui e ovviamente ti informerò che il mio reclamo è stato risolto.
Tuttavia, non comunicherò queste informazioni fino a quando non sarà stato effettivamente effettuato il pagamento completo.
grazie e distinti saluti
YasH
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro YasH,
Per favore tienimi aggiornato.
Caro Peter,
Egregi Signori e Signora,
Posso confermare che il casinò ha completato l'elaborazione della mia richiesta e non ho ulteriori pretese contro FEZbet Casino.
Quindi, ad oggi, il mio reclamo è stato risolto.
Grazie a tutti i partecipanti e porgo i miei migliori saluti
YasH
Grazie YasH per l'aggiornamento.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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