Der Spieler aus Russland hatte den Gewinn beschlagnahmt, nachdem er beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Lieber Vital,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Spieler in den meisten Casinos nur ein Spielerkonto pro Casino haben dürfen. Das Eröffnen von mehr als einem Konto verstößt gegen die AGB, und doppelte Konten werden im Allgemeinen geschlossen, nachdem sie entdeckt wurden.
In Casinos können Spieler nur ein Konto erstellen, um sich vor Bonus-Missbrauchern zu schützen. Das Eröffnen mehrerer Konten und der Versuch, den Willkommensbonus mehr als einmal zu beanspruchen, ist eine der wenigen Möglichkeiten, mit denen Spieler einen Vorteil gegenüber dem Casino erlangen oder zumindest den Vorteil des Casinos verringern können. Daher ist es sinnvoll, dass sich Casinos durch die Schließung doppelter Konten schützen.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie Ihre erstattete Anzahlung erhalten haben? Besteht nach bestem Wissen die Möglichkeit, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe keine Anzahlung erhalten, ich kann Ihre zweite Frage nicht beantworten, weil ich es nicht weiß, aber es gibt definitiv kein Gerät.
Ich habe nur ein Konto in Fezbet. Ich erhalte dieselbe Nachricht in der E-Mail, dass Ihr Konto gesperrt ist, da es doppelt vorhanden ist und Punkt 3.3 angezeigt wird, aber speziell, was ich verletzt habe und wo mir mein Hauptkonto damals nicht zur Verfügung gestellt wurde. Der Punkt ist, viele Konten in einem Casino zu eröffnen, wenn es in ALLES verboten ist und ich dementsprechend anfänglich verliere? Ja, ich habe viele Accounts, aber in fast allen Casinos, aber nur 1. Ich verstehe es perfekt, wenn die Spielerfahrung 5 Jahre beträgt. Im Grunde spiele ich in denselben Casinos nur in neuen Slots, aber manchmal suche ich nach neuen Über Ihre Website ist das Casino leider auf das traurige Casino gestoßen, es hat 2 Tage lang sehr schlecht funktioniert, daher wurde es auch als Antrag auf Rücknahme gesperrt. Dies sind viele Casinos unter verschiedenen Namen, nur bei Fezbet (Rabona, Nomini, Buran, Zet) und wahrscheinlich noch viel mehr, von denen ich nichts weiß.
Vielen Dank Vital für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vital,
Bevor wir mit dem nächsten Schritt fortfahren, würden Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Gesprächs senden oder uns die E-Mail vom FEZbet Casino-Support weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse: yuliia.k@guruadmins.com Wir werden dann versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und weitere Informationen zu finden.
Hallo Vital,
Vielen Dank für die schnelle Antwort per E-Mail. Ich möchte Fezbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Spielerkonto liegt? Ich möchte auch um Belege bitten, die belegen, dass dieser Spieler mehrere Konten hat. Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise für diesen Fall an meine E-Mail-Adresse weiter: yuliia.k@guruadmins.com
Hallo Vital,
Wir sind gerade mit der Untersuchung fertig. Ich habe diesen Fall intern mit Fezbet Casino kommuniziert und sie gaben an, dass Sie gegen die AGB verstoßen haben. Nachdem ich alle notwendigen Informationen gesammelt habe, lehne ich diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich hier bei der Genehmigungsbehörde beschweren : Beschwerden@gaminglicences.com . Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei diesem nicht helfen konnte, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Juli