Il giocatore dalla Russia è stato confiscato dopo essere stato accusato di aprire più account. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Russia had the winning confiscated after being accused of opening multiple accounts. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Il giocatore dalla Russia è stato confiscato dopo essere stato accusato di aprire più account. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Vital,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che nella stragrande maggioranza dei casinò, i giocatori possono avere un solo account per casinò. L'apertura di più di un account è contro i T&C e gli account duplicati vengono generalmente chiusi dopo essere stati scoperti.
I casinò consentono ai giocatori di creare un solo account per proteggersi dagli abusatori di bonus. Aprire più account e provare a richiedere il bonus di benvenuto più di una volta è uno dei pochi modi in cui i giocatori possono utilizzare per ottenere un vantaggio sul casinò o almeno per ridurne il vantaggio. Pertanto, ha senso che i casinò si proteggano chiudendo account duplicati.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai ricevuto il tuo deposito rimborsato? Per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Vital,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, in a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered.
Casinos only allow players to create one account to protect themselves against bonus abusers. Opening multiple accounts and trying to claim the welcome bonus more than once is one of a small number of ways that players can use to gain an advantage over the casino, or at least make the casino's advantage smaller. Therefore, it makes sense that casinos protect themselves by closing duplicate accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have received your refunded deposit? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Non ho ricevuto un deposito, non posso rispondere alla tua seconda domanda, perché non lo so, ma sicuramente non esiste un dispositivo.
Ho un solo account in Fezbet, ricevo lo stesso messaggio per posta elettronica che il tuo account è bloccato, perché è duplicato e viene indicato il punto 3.3, ma in particolare ciò che ho violato e dove il mio account principale non mi è stato fornito. Il punto è aprire molti account in un casinò, quando è proibito in TUTTO e di conseguenza inizialmente mi ritrovo a perdere? Sì, ho molti account, ma in quasi tutti i casinò, ma solo 1. Lo capisco perfettamente se l'esperienza di gioco è di 5 anni, in pratica gioco negli stessi casinò esclusivamente in nuove slot, ma a volte ne cerco di nuovi attraverso il tuo sito web il casinò, purtroppo, si è imbattuto nel triste casinò, ha funzionato molto male per 2 giorni, quindi è stato bloccato anche come deposito per il ritiro. Questo è un sacco di casinò con nomi diversi solo su fezbet (Rabona, nomini, Buran, Zet) e probabilmente molto di più che non conosco.
I didn’t receive a deposit, I can’t answer your second question, because I don’t know, but there is definitely no device.
I have only one account in Fezbet, I receive the same message in the mail that your account is blocked, because it is duplicate and point 3.3 is indicated, but specifically what I violated and where my main account was not provided to me then. The point is to open a lot of accounts in one casino, when it is forbidden in EVERYTHING and accordingly I initially find myself losing? Yes, I have a lot of accounts, but in almost all casinos, but only 1. I understand it perfectly if the gaming experience is 5 years, basically I play in the same casinos purely in new slots, but sometimes I look for new ones through your website the casino, alas, the sad casino came across, it worked very badly for 2 days, so it was also blocked as a filed for withdrawal. This is a lot of casinos under different names just at fezbet (Rabona, nomini, Buran, Zet) and probably a lot more which I don’t know about.
Депозит не получил, на второй ваш вопрос ответить не могу, потому что не знаю, но устройства точно нет.
У меня только один счет в Fezbet, мне на почту приходит одно и тоже сообщение, что ваш счет заблокирован, т.к дублирующий и указан пункт 3.3, но конкретно в чем я нарушил и где мой основной счёт тогда мне не предоставили. Смысл заводить много счетов в одном казино, когда это запрещено ВО ВСЕХ и соответственно я изначально обретаю себя на проигрыш получается? Да у меня есть много счетов, да почти во всех казино, но только 1. В условиях казино прекрасно разбираюсь, если игровой стаж 5 лет, в основном играю в одних и тех же казино чисто в новые слоты, но иногда через ваш сайт ищу новые казино, увы попалось печальное казино, очень плохо работало 2 дня, так еще и заблокировали как на вывод подал. Это- много казино под разными названиями как раз у fezbet( Rabona,nomini,Buran, Zet) и наверно много еще какие о которых я не знаю.
Grazie mille Vital per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Vital for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Vital,
Prima di passare al passaggio successivo saresti così gentile e ci invierai uno screenshot della tua conversazione o inoltraci l'e-mail dal supporto del Casinò FEZbet, per favore? Il mio indirizzo e-mail: yuliia.k@guruadmins.com Cercheremo quindi di entrare in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.
Hello Vital,
Before we move to a next step would you be so kind and send us a screenshot of your conversation or forward to us the email from FEZbet Casino support, please? My e-mail address: yuliia.k@guruadmins.com We will then try to get in touch with the casino and find more information case.
Ciao Vital,
Grazie per la rapida risposta via e-mail. Vorrei invitare Fezbet Casino a questa conversazione. Puoi specificare dove si trova il problema con l'account del giocatore, per favore? Vorrei anche chiedere prove a sostegno che dimostrino che questo giocatore ha più account. Si prega di inoltrare tutte le prove rilevanti per questo caso al mio indirizzo e-mail: yuliia.k@guruadmins.com
Hello Vital,
Thank you for quick reply via e-mail. I would like to invite Fezbet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s account, please? I would also like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Ciao Vital,
Abbiamo appena finito le indagini. Ho comunicato questo caso con Fezbet Casino internamente e hanno dichiarato che hai violato i Termini e le Condizioni. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, sto respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi presentare un reclamo presso l'autorità di rilascio delle licenze qui: complaints@gaminglicences.com . Mi dispiace non essere stato in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Juli
Hello Vital,
We have just finished with the investigation. I communicated this case with Fezbet Casino internally and they stated that you breached T&Cs. Unfortunately, after gathering all the necessary information I am rejecting this complaint as unjustified.
If you disagree with our decision you can complain at the licensing authority here: complaints@gaminglicences.com. Sorry I was not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Juli
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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