Der Spieler aus Spanien hatte über zwei Wochen lang versucht, 500 Euro abzuheben, aber das Casino lieferte ständig Entschuldigungen und behauptete, die Auszahlung befinde sich in der Endphase, ohne dass die Gelder verarbeitet würden. Das Beschwerdeteam hatte um Klärung gebeten, aber keine Antwort vom Spieler erhalten. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich kämpfe seit mehr als zwei Wochen darum, meine 500 Euro abzuheben, und sie geben mir immer wieder Ausreden und sagen, dass meine Abhebung in der Endphase sei, aber sie schreiben mir mein Geld immer noch nicht gut. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, sagen sie mir dasselbe.
Lieber edgarcrespo09,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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