Il giocatore spagnolo stava tentando di prelevare 500 euro da oltre due settimane, ma il casinò continuava a fornire scuse, sostenendo che il prelievo era nella fase finale senza elaborare i fondi. Il Complaints Team aveva contattato il giocatore per avere chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Sto lottando per prelevare i miei 500 euro da più di 2 settimane, e continuano a darmi scuse, dicendo che il mio prelievo è in fase finale, ma non mi accreditano ancora i fondi. Ogni volta che li contatto, mi dicono la stessa cosa.
Caro edgarcrespo09,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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