HomeBeschwerdenFEZbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird fortlaufend storniert.

FEZbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird fortlaufend storniert.

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Betrag: 700 zł

FEZbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-10 | Gelöst : 2024-05-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Polen konnte seine Gewinne nicht von einem Online-Casino abheben. Seine Auszahlungsversuche wurden mehrfach abgebrochen. Der Spieler hatte in der Vergangenheit keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen, die KYC-Verifizierung bestanden und ohne die Hilfe eines Bonus gewonnen. Nachdem das Beschwerdeteam die Vertreter des Casinos zur Teilnahme an der Diskussion eingeladen hatte, teilte das Casino mit, dass der Auszahlungsantrag des Spielers bearbeitet worden sei. Der Spieler hatte die erfolgreiche Auszahlung bestätigt, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „GELÖST“ zu markieren.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich kann seit 19 Tagen kein Geld abheben. Sie haben es viermal storniert. Der fünfte Versuch war gestern mit Mastercard. Ich warte schon sehr lange auf diese Auszahlung

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vor 7 Monaten
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Lieber popiagio1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
  • Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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1. Es gab keine erfolgreichen Abhebungen. Das ist das erste Mal.

2. Ich habe den Test bestanden

3.nein, ich habe ohne Bonus gewonnen

4.zuletzt kontaktiert.


Heute wurde die Transaktion auch storniert, der Support meinte, dass sie mich per Mail kontaktieren würden, dies ist aber nicht sicher. Nun liegt der Betrag auf dem Spielguthaben, denn wenn ich versuche abzuheben, wird dieser nach drei Tagen storniert

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vor 7 Monaten
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Hat das Casino Sie kontaktiert und eine besondere Lösung für Ihr Auszahlungsproblem vorgeschlagen?

Ich warte auf Neuigkeiten von Ihnen.

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vor 7 Monaten
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Nein. Habe keinen Kontakt aufgenommen

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vor 7 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) popiagio1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Ich entschuldige mich für die lange Antwortzeit. Aus irgendeinem Grund öffnet sich der Live-Chat nicht. Es wird ein Fehler ausgegeben. Aber das macht nicht viel Sinn, da die Antworten jedes Mal gleich sind. Kurz gesagt, das letzte Mal habe ich diese Nachricht geschrieben: Hallo. Ich kann vom 23. März bis heute kein Geld abheben. Ich habe es 5 Mal versucht, aber alle Transaktionen wurden storniert (über Mastercard und Banküberweisung). Gestern war der sechste Versuch über eine Krypto-Wallet (usdt - TRC20). Aber sie wartet immer noch. Bitte sagen Sie mir, wie lange ich noch warten soll?

aber die Antwort ist wie immer die gleiche: noch einmal versuchen oder auf eine andere Weise versuchen und danach wieder drei Tage warten, und dann wird wieder abgesagt, und das wiederholt sich ziemlich oft.

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vor 6 Monaten
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Ich warte seit dem 23. März auf die Transaktion. Ich hätte es fast vergessen, aber dennoch stellt sich die Frage: Warum?

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, popiagio1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo popiagio1 ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.



Ich möchte Vertreter des FEZbet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.


Liebes FEZbet Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?


Beste grüße,

Jakub

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vor 6 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag von unserer Seite am 11.05.2024 bearbeitet wurde.


Beste grüße,

FEZbet.com

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vor 6 Monaten
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Liebes FEZbet Casino ,

Vielen Dank für die Informationen und Ihre Mitarbeit.


Lieber popiagio1 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Ja, ich habe über USDT abgehoben. Danke für die Aufmerksamkeit

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vor 6 Monaten
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Lieber popiagio1 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „GELÖST" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!


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