Der Spieler aus Polen konnte seine Gewinne nicht abheben. Seine Auszahlungsversuche wurden viermal abgebrochen und sein fünfter Versuch erfolgte gestern mit einer MasterCard.
Hallo, ich kann seit 19 Tagen kein Geld abheben. Sie haben es viermal storniert. Der fünfte Versuch war gestern mit Mastercard. Ich warte schon sehr lange auf diese Auszahlung
Lieber popiagio1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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1. Es gab keine erfolgreichen Abhebungen. Das ist das erste Mal.
2. Ich habe den Test bestanden
3.nein, ich habe ohne Bonus gewonnen
4.zuletzt kontaktiert.
Heute wurde die Transaktion auch storniert, der Support meinte, dass sie mich per Mail kontaktieren würden, dies ist aber nicht sicher. Nun liegt der Betrag auf dem Spielguthaben, denn wenn ich versuche abzuheben, wird dieser nach drei Tagen storniert
Hat das Casino Sie kontaktiert und eine besondere Lösung für Ihr Auszahlungsproblem vorgeschlagen?
Ich warte auf Neuigkeiten von Ihnen.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich entschuldige mich für die lange Antwortzeit. Aus irgendeinem Grund öffnet sich der Live-Chat nicht. Es wird ein Fehler ausgegeben. Aber das macht nicht viel Sinn, da die Antworten jedes Mal gleich sind. Kurz gesagt, das letzte Mal habe ich diese Nachricht geschrieben: Hallo. Ich kann vom 23. März bis heute kein Geld abheben. Ich habe es 5 Mal versucht, aber alle Transaktionen wurden storniert (über Mastercard und Banküberweisung). Gestern war der sechste Versuch über eine Krypto-Wallet (usdt - TRC20). Aber sie wartet immer noch. Bitte sagen Sie mir, wie lange ich noch warten soll?
aber die Antwort ist wie immer die gleiche: noch einmal versuchen oder auf eine andere Weise versuchen und danach wieder drei Tage warten, und dann wird wieder abgesagt, und das wiederholt sich ziemlich oft.
Ich warte seit dem 23. März auf die Transaktion. Ich hätte es fast vergessen, aber dennoch stellt sich die Frage: Warum?
Vielen Dank, popiagio1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.