HomeBeschwerdenFEZbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund einer VPN-bezogenen Überprüfung verzögert.

FEZbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund einer VPN-bezogenen Überprüfung verzögert.

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Betrag: 531 €

FEZbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-18 | Gelöst : 2024-01-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Kolumbien hatte zunächst erfolgreiche Abhebungen, hatte jedoch später aufgrund zusätzlicher Verifizierungsanfragen des Online-Casinos Schwierigkeiten. Das Casino hatte den Spieler gebeten, ohne VPN auf sein Konto zuzugreifen, was in seiner Region unmöglich war. Obwohl sein Konto als verifiziert erschien, wurde eine ausstehende Auszahlung von 200 € seit dem 8. Dezember nicht bearbeitet. Der Spieler hatte alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt, die seinen Wohnsitz in Kolumbien belegen. Nach einiger Kommunikation mit dem Casino und seinem Internetdienstanbieter konnte der Spieler ohne VPN auf das Casino zugreifen. Anschließend verifizierte das Casino sein Konto und bearbeitete die ausstehende Auszahlung. Das Problem konnte mit Hilfe des Beschwerdeteams erfolgreich gelöst werden.

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vor 10 Monaten
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Ich habe schon früher Abhebungen vorgenommen, woraufhin ich nach Kontoauszügen von meinen Neteller-, Ecopaz- und Kreditkartenkonten sowie meinem Ausweis mit Selfie gefragt wurde. Alles wurde verifiziert, aber jetzt wird mir gesagt, ich solle ein Konto ohne VPN eröffnen, was unmöglich ist (oder zumindest weiß ich nicht wie) und obwohl alle vorherigen Schritte als grün (verifiziert) angezeigt werden, heißt es „Ich". Ich muss mein Konto verifizieren. Seit dem 8. Dezember steht eine Auszahlung von 200 Euro an, die aber auch noch nicht auf meinem Ecopaz-Konto eingegangen ist (wenn man bedenkt, dass frühere Auszahlungen problemlos verarbeitet wurden). Lieber CASINOGURU, können Sie in dieser Situation einen Hoffnungsschimmer geben?


PS: Ich lebe in Kolumbien und es ist unmöglich, ohne VPN auf die Website zuzugreifen

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vor 10 Monaten
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Lieber Cesitar1989,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit FEZbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, warum das Casino Sie auffordert, die VPN-Nutzung einzustellen? Haben Sie eine Mitteilung mit einer Erklärung vom Kundensupport? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter veronika.l@casino.guru .

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welches Land Sie bei der Eröffnung des Casino-Kontos als Ihren Wohnsitz gewählt haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem Casino bereits mehrere Abhebungen vorgenommen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 10 Monaten
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Ich weiß nicht, warum das Casino mich auffordert, ohne VNP einzutreten (in meinem Land gibt es einen Ausdruck, der sagt: „Angeln in einem unruhigen Fluss"). Sie haben keine Ausreden mehr als die, die 531,7 Euro zu behalten, den ersten Trick, den sie angewendet haben Es ging darum, den Betrag zu reduzieren, den ich maximal auf 10 Euro setzen konnte.


Ich sollte klarstellen, dass ich, obwohl VNP verwendet wurde, darauf geachtet habe, in diesem Fall mein Land Kolumbien zu verwenden, mit anderen Worten, ich verwende im VNP kein anderes Land als Kolumbien.


Ich kenne keine andere Möglichkeit (ich habe es versucht), ohne VNP einzusteigen, und es war unmöglich






Das Land, das ich als meinen Wohnsitz angegeben habe, war Kolumbien. Dies kann durch den Code bestätigt werden, den ich in meine Handynummer und die Postleitzahl eingegeben habe, zusätzlich zu der Angabe von CO in dem Land, das die Abkürzung für Kolumbien ist, und der Stadt Neiva. Dort wohne ich derzeit.



Ich habe schon mehrere Ein- und Auszahlungen ohne Probleme getätigt.



Ich bin davon überzeugt, dass FEZBET mit seinem Beraterpool eine unethische Praxis anwendet, um mich aus ihrem Casino auszuschließen und das Geld zu behalten.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Das Casino hat Sie darüber informiert, dass die Nutzung von VPN verboten ist. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die persönlichen Daten in den Dokumenten, die Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben, Kolumbien als Ihr Wohnsitzland angeben? Kommst du ursprünglich aus Kolumbien? Lebst du hier? Bitte leiten Sie die Ausweisdokumente, die Sie an das Casino gesendet haben, weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Das Casino hat mich nie darüber informiert, dass die Verwendung von VNP verboten ist, sie sagen es mir erst jetzt. (Geben Sie das Konto ohne VPN ein, um den Verifizierungsprozess abzuschließen, etwas UNMÖGLICHES).


Veronika, ich werde Ihnen eine Kopie meiner Ausweisdokumente schicken, oben steht „REPUBLIK KOLUMBIEN" und es sind mein Departement oder Staat, in dem ich geboren wurde, und die entsprechende Stadt angegeben.


Ich lebe in Kolumbien.


PS: Sie haben mich auch um ein Selfie mit einem Dokument in der Hand gebeten (alles gut verifiziert).





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vor 10 Monaten
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Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie meinen, wenn Sie sagen, dass Sie ohne VPN nicht auf die Casino-Website zugreifen können? Verstehe ich richtig, dass Sie sich derzeit in Kolumbien befinden, aber ein VPN verwenden, bei dem das Land ebenfalls auf Kolumbien eingestellt ist?

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vor 10 Monaten
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Wenn ich mit einem normalen Internetdienst auf die Seite zugreife, kann ich nicht auf die Casino-Seite zugreifen.


Kann ich auf die betreffende Casino-Seite zugreifen, wenn ich das VPN verwende?


Das passiert bei anderen Anbietern wie PINNACLE, 1BET, 1XBET, und es gab keine Probleme. Ich weiß nicht, warum FEZBET dieser Situation so verschlossen ist.


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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Cesitar1989, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, Cesitar1989!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 10 Monaten
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Videolink, ich versuche expliziter zu sein.



Ich möchte eine Frage stellen: Was ist mit den anderen Spielern aus Kolumbien und Einwohnern dieses Landes? Haben sie das gleiche Problem?






https://s21.aconvert.com/convert/p3r68-cdx67/v50b5-4xij4.mp4



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vor 10 Monaten
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Cesitar1989, leider kann ich Ihre Frage nicht beantworten. Derzeit haben wir drei weitere offene Beschwerden beim Fezbet Casino, und keine davon stammt von Spielern aus Kolumbien.

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vor 10 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der Nachricht senden, die Sie erhalten, wenn Sie versuchen, ohne VPN auf die Website zuzugreifen? Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, auf die Sie mit dem Screenshot antworten können. Vielen Dank im Voraus.


Beste grüße,

FEZbet.com

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vor 10 Monaten
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Ich hatte zuvor ein Video gesendet, aber ich sehe, dass das Laden im Internet nicht lange dauert. Ich weiß nicht, ob Pavel es geschafft hat, es zu sehen.


Ich sende, was Sie verlangen


und wenn ich VPN verwende (ich wiederhole als Standort Kolumbien)

:


normal eingeben



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vor 10 Monaten
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Pavel, Fezbet hat mich um ein zusätzliches Dokument gebeten, um mein Haus zu kaufen (ich habe eine Hausgasrechnung geschickt, auf der die in Fezbet registrierte Adresse aufgeführt ist).


Ich werde diese Quittung an Ihre E-Mail-Adresse senden pavel.k@casino.guru



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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Danke für Ihre Antwort.


Es gab keine Beschwerden von anderen Kunden aus Kolumbien über die Zugänglichkeit der Website, und nach einem Test mit einem VPN ist die Website zugänglich.


Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie für den Standort Kolumbien ein VPN verwenden müssen? Befinden Sie sich derzeit in Kolumbien?


Vielen Dank für das Hochladen des Adressnachweises. Dieser wurde zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.


Beste grüße,

FEZbet.com

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen


Aufgrund der Antwort von Casino Fezbet tauchten mehrere Fragen auf. Als ich sah, dass andere Benutzer aus Kolumbien keine Probleme beim Anmelden hatten, entschied ich mich, mich mit einem anderen Internetdienst anzumelden, und stellte fest, dass ich mich ganz normal anmelde.

Nachdem ich lange mit meinem Internetanbieter gesprochen hatte, gaben sie mir eine Lösung und jetzt kann ich mich problemlos ohne VPN anmelden.


Wie ich bereits in einigen Nachrichten sagte, bin ich Kolumbianer und lebe auch in Kolumbien.


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vor 9 Monaten
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Cesitar1989, ich nehme an, wir können Ihr Problem für gelöst erklären? Oder möchten Sie, dass wir diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie Ihre restlichen Abhebungen erhalten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Pavel, es ist noch nicht gelöst


Ich möchte warten, bis ich die Auszahlung erhalte und weiß, ob die Beschränkung, nur 10 € zu setzen, aufgehoben wird.


FEZBET prüft noch immer die von mir gesendete Rechnung.

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vor 9 Monaten
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Okay, teilen Sie uns mit, wann Ihre Rechnung überprüft wird und Sie Ihre Auszahlung erhalten!

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vor 9 Monaten
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Pavel, im Voraus mein herzlichster Dank

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vor 9 Monaten
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Mein Konto wurde bereits verifiziert und ich habe die Zahlung für die ausstehende Auszahlung bereits erhalten. Vielen Dank, Pável und Veronika, für Ihre großartige Hilfe und alle Mitglieder des CASINO GURU-Teams kennen sich in diesem Bereich sehr gut aus.


Problem gelöst!!! 👍 😊

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vor 9 Monaten
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Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Cesitar1989, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Pavel K

Casino.Guru

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