HomeReclamiFEZbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della verifica relativa alla VPN.
FEZbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della verifica relativa alla VPN.
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531 €
FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
18/12/2023
|
Risolto : 14/01/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 mesi fa
Traduzione
The player from Colombia initially had successful withdrawals but later faced difficulties due to additional verification requests from the online casino. The casino had asked the player to access his account without a VPN, which was impossible in his region. Despite his account having appeared as verified, a pending withdrawal of €200 had not been processed since December 8. The player had provided all necessary documentation showing his residence in Colombia. After some communication with the casino and his internet service provider, the player had been able to access the casino without a VPN. The casino then verified his account and processed the pending withdrawal. The issue had been successfully resolved with the help of the Complaints Team.
Il giocatore colombiano inizialmente ha avuto successo nei prelievi, ma in seguito ha dovuto affrontare difficoltà a causa di ulteriori richieste di verifica da parte del casinò online. Il casinò aveva chiesto al giocatore di accedere al suo conto senza VPN, cosa impossibile nella sua regione. Nonostante il suo conto fosse apparso verificato, dall'8 dicembre non era stato elaborato un prelievo pendente di 200 euro. Il giocatore aveva fornito tutta la documentazione necessaria attestante la sua residenza in Colombia. Dopo alcune comunicazioni con il casinò e il suo fornitore di servizi Internet, il giocatore è riuscito ad accedere al casinò senza VPN. Il casinò ha quindi verificato il suo account ed elaborato il prelievo in sospeso. Il problema è stato risolto con successo con l'aiuto del team reclami.
Ho effettuato prelievi in precedenza, dopodiché mi sono stati chiesti gli estratti conto dei miei conti Neteller, Ecopaz e delle carte di credito, insieme al mio documento d'identità con selfie. Tutto è stato verificato, ma ora mi viene detto di aprire un conto senza VPN, cosa impossibile (o almeno non so come) e nonostante tutti i passaggi precedenti siano visualizzati in verde (verificato), dice che devo verificare il mio account. Dall'8 dicembre ho un prelievo di 200 euro in sospeso ma non è ancora arrivato sul mio conto Ecopaz (tenendo presente che i prelievi precedenti sono stati elaborati perfettamente). Caro CASINOGURU, puoi fornire qualche barlume di speranza in questa situazione?
PS: vivo in Colombia ed è impossibile accedere al sito senza una VPN
I've made withdrawals previously, whereupon I was asked for statements from my Neteller, Ecopaz, and credit card accounts, along with my ID with selfie. Everything was verified, but now I'm being told to open an account without a VPN, which is impossible (or at least I don't know how) and despite all the previous steps showing up as green (verified), it says I need to verify my account. Since December 8, I've had a 200 euro withdrawal pending but it hasn't reached my Ecopaz account yet either (bearing in mind previous withdrawals have been processed just fine). Dear CASINOGURU, can you provide any glimmer of hope in this situation?
PS: I live in Colombia, and it's impossible to access the site without a VPN
Ya he realizado retiros anteriormente, me solicitaron extracto de cuentas de Neteller, Ecopaz y mi tarjeta de crédito, además de mi ID con selfie, todo está verificado, pero ahora me dicen que inicie cuenta sin VNP, lo que es imposible (o al menos no se como) y a pesar de estar todos los pasos anteriores en verde (verificado), me dice que debo verificar mi cuenta, desde el 8 de Diciembre tengo un retiro pendiente de 200 euros, pero tampoco me han llegado a mi cuenta de Ecopaz (aclarando que retiros anteriores se han procesado correctamente. Señores CASINOGURU, me pueden dar alguna luz de esperanza frente a este caso.
PD: vivo en Colombia, y sin VPN es imposible ingresar al sitio
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con FEZbet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare perché il casinò ti richiede di smettere di usare la VPN? Hai ricevuto qualche comunicazione con una spiegazione da parte dell'assistenza clienti? Se è così, inoltralo a veronika.l@casino.guru .
Potresti per favore indicare quale paese hai scelto come paese di residenza quando hai aperto il conto del casinò?
Ho capito bene che hai già effettuato diversi prelievi da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with FEZbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why the casino requests you stop using VPN? Do you have any communication with an explanation from customer support? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
Could you please advise what country you chose as your country of residence when you opened the casino account?
Do I understand correctly that you made several previous withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Non so perché il casinò mi chiede di entrare senza VNP (nel mio paese c'è un'espressione che dice "pesca in un fiume agitato") non hanno altre scuse se non quella di trattenere i 531,7 euro, il primo trucco che hanno usato era ridurre l'importo II potevo scommettere un massimo di 10 euro.
Vorrei chiarire che, sebbene abbia utilizzato il VNP, ho fatto attenzione a utilizzare il mio paese, la Colombia, in questo caso, in altre parole, non utilizzo nessun paese diverso dalla Colombia nel VNP.
Non conosco altro modo (ho provato a farlo) per entrare senza VNP ed è stato impossibile
Il paese in cui ho inserito la mia residenza è la Colombia, lo si può verificare con il codice che ho inserito nel mio numero di cellulare e il codice postale, oltre a inserire CO nel paese che è l'abbreviazione di Colombia e della città Neiva, che è dove risiedo attualmente.
Ho già effettuato diversi depositi e prelievi senza problemi.
Sono convinto che FEZBET, con il suo pool di consulenti, stia adottando una pratica non etica per escludermi dal loro casinò e trattenere i soldi.
I don't know why the casino asks me to enter without VNP (in my country there is an expression that says "fishing in a troubled river") they have no more excuses than that to keep the 531.7 Euros, the first trick they used was to reduce the amount I I could bet a maximum of 10 Euros.
I should clarify that although it used VNP, I have been careful to use my country Colombia in this one, in other words, I do not use any country other than Colombia in the VNP.
I don't know any other way (I've tried to do it) to enter without VNP and it has been impossible
The country that I entered as my residence was Colombia, it can be corroborated with the code that I put in my cell phone number and the postal code, in addition to putting CO in the country that is the abbreviation of Colombia and the city Neiva, which is where I currently reside.
I have made several deposits and withdrawals before without any problems.
I am convinced that FEZBET, with its pool of advisors, are doing an unethical practice to exclude me from their casino and keep the money.
Desconozco porque el casino me pide ingresar sin VNP ( en mi país hay una expresión que dice "pescando en río revuelto") no tienen más excusas que esas para quedarse con los 531,7 Euros, la primera artimaña que utilizaron fue reducirme el monto que podía apostar a máximo 10 Euros.
Debo aclarar que aunque utilizó VNP, he sido cuidadoso de usar mi país Colombia en este, en otras palabras, no uso otro país que no sea Colombia en el VNP.
No conozco otra forma (he intentado hacerlo) de entrar sin VNP y ha sido imposible
El país que coloque como residencia fue Colombia, se puede corroborar con el indicativo que puse en mi número de celular y el código postal, además de poner CO en país que el abreviación de Colombia y la ciudad Neiva que es donde actualmente resido.
he realizado varios depósitos y retiros anteriormente sin ningún problema.
Estoy convencido que FEZBET, con su pool de asesores están haciendo una práctica poco ética para excluirme de su casino y quedarse con el dinero
Grazie per le tue e-mail Il casinò ti ha informato che l'uso della VPN era vietato. Potresti confermare se le informazioni personali sui documenti inviati al casinò per la verifica mostrano la Colombia come paese di residenza? Sei originario della Colombia? Vivi lì? Ti preghiamo di inoltrare i documenti di identità inviati al casinò veronika.l@casino.guru . Grazie.
Thank you for your emails. The casino informed you that the usage of VPN was prohibited. Could you please confirm if the personal information on the documents you sent to the casino for verification shows Colombia as your country of residence? Are you originally from Colombia? Do you live there? Please forward the identity documents you sent to the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Il Casinò non mi ha mai informato che l'uso di VNP fosse vietato, me lo dicono solo adesso. (Inserire l'account senza VPN, per completare il processo di verifica, cosa IMPOSSIBILE).
Veronika, ti invierò una copia dei miei documenti d'identità, c'è scritto in alto "REPUBBLICA DI COLOMBIA" e mostra il mio Dipartimento o Stato in cui sono nato e la sua rispettiva città.
Vivo in Colombia.
PS: Mi hanno chiesto anche un selfie con documento in mano (tutto ben verificato).
The Casino never informed me that the use of VNP was prohibited, they are just telling me now. (Enter the account without VPN, to complete the verification process, something IMPOSSIBLE).
Veronika I am going to send you a copy of my identity documents, it says at the top "REPUBLIC OF COLOMBIA" and shows my Department or State where I was born and its respective city.
I live in Colombia.
PS: They also asked me for a selfie with a document in hand (all well verified).
El Casino nunca me informó que el uso del VNP estaba prohibido, solo me lo están diciendo ahora. (Que ingrese a la cuenta sin VPN, para culminar el proceso de verificación, algo IMPOSSIBLE).
Veronika le voy a enviar copia de mi documentos de identidad, en el dice en la parte superior "REPÚBLICA DE COLOMBIA" y muestra mi Departamento o Estado que nací y su respectiva ciudad.
Vivo en Colombia.
PD: También me pidieron un selfie con documento en mano (todo bien verificado).
Potresti per favore chiarire cosa intendi dicendo che non puoi accedere al sito web del casinò senza una VPN? Ho capito bene che attualmente ti trovi in Colombia ma usi una VPN anche con il Paese impostato su Colombia?
Could you please clarify what you mean by saying you can't access the casino website without a VPN? Do I understand correctly that you are currently located in Colombia but you use a VPN with the country set to Colombia as well?
Grazie mille, Cesitar1989, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cesitar1989, purtroppo, non posso rispondere alla tua domanda. Per ora, abbiamo altri 3 reclami aperti con il casinò Fezbet e nessuno di questi proviene da giocatori colombiani.
Cesitar1989, unfortuantely, I cannot answer your question. For now, we have 3 more open complaint with the Fezbet Casino, and none of them are from players from Colombia.
Potresti inviarci uno screenshot del messaggio che ricevi quando provi ad accedere al sito web senza VPN? Ti abbiamo inviato un'e-mail alla quale puoi rispondere con lo screenshot. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Could you please send us a screenshot of the message you receive when trying to access the website without VPN? We sent you an email to which you can reply with the screenshot. Thank you in advance.
Pavel, Fezbet mi ha chiesto un documento aggiuntivo per acquistare la mia residenza (ho inviato una fattura del gas di casa, riporta l'indirizzo registrato a Fezbet).
Pavel, Fezbet me pidió un documento adicional para comprar mi residencia, (envié una factura de gas domiciliario, en ella consta la dirección registrada en Fezbet).
Non ci sono stati reclami da parte di altri clienti dalla Colombia riguardo all'accessibilità del sito web e, dopo aver testato con una VPN, il sito web è accessibile.
Potresti per favore consigliarmi perché devi utilizzare una VPN con la posizione della Colombia? Attualmente ti trovi in Colombia?
Grazie per aver caricato la prova dell'indirizzo, è stata inoltrata per essere controllata dal dipartimento competente.
Distinti saluti,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
There have been no complaints from other customers from Colombia about website accessibility, and after testing with a VPN, the website is accessible.
Could you please advise why do you have to you use VPN with Colombia location? Are you currently located in Colombia?
Thank you for uploading proof of address, it has been forwarded to be checked by the relevant department.
Con la risposta di Casino Fezbet sono sorte diverse domande. Vedendo che altri utenti dalla Colombia non hanno avuto problemi ad accedere, ho deciso di accedere con un altro servizio Internet e mi sono reso conto che accedo normalmente.
Dopo aver parlato a lungo con il mio operatore di servizi Internet, mi hanno dato una soluzione e ora posso accedere senza VPN, senza alcun problema.
Come ho detto in alcuni messaggi fa, sono colombiano e vivo anche in Colombia.
Good morning
With the response from Casino Fezbet, several questions arose. Seeing that other users from Colombia had no problems logging in, I decided to log in with another internet service and realized that I log in normally.
After talking to my internet service operator for a long time, they gave me a solution and now I can log in without a VPN, without any problem.
As I said in some messages ago, I am Colombian and I also live in Colombia.
Buenos días
Con la respuesta de Casino Fezbet, me surgieron varios interrogantes, al ver que otros usuarios de Colombia no tenían problemas en ingresar, decidí ingresar con otro servicio de internet y me di cuenta que ingreso normalmente.
Después de hablar con mi operador de servicio de internet un largo tiempo, ellos me dieron solución y ahora puedo ingresar sin VPN, sin ningún problema.
Como lo dije en algunos mensajes atrás, soy Colombiano y vivo también Colombia.
Cesitar1989, suppongo, possiamo dichiarare risolto il tuo problema? Oppure preferisci che manteniamo aperto questo reclamo finché non riceverai i prelievi rimanenti?
Cesitar1989, I suppose, we can declare your issue resolved? Or would you like to have us keep this complaint open until you receive your remaining withdrawals?
Il mio account è già stato verificato e ho già ricevuto il pagamento per il prelievo in sospeso, grazie Pável e Veronika per il vostro grande aiuto e ciascuno dei membri del team CASINO GURU è molto ben informato sull'argomento.
Problema risolto!!! 👍 😊
My account has already been verified, and I have already received the payment for the pending withdrawal, thank you Pável and Veronika for your great help and each of the CASINO GURU team is very knowledgeable on the subject.
Solved the problem!!! 👍 😊
Mi cuenta ya fue verificada, y ya recibí el pago del retiro pendiente, gracias Pável y Veronika por su gran ayuda y cada uno del equipo de CASINO GURU, son grandes conocedores del tema.
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Cesitar1989, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Paolo K
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Cesitar1989, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino.Guru
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