Der Spieler aus Brasilien hatte seit dem 4. Mai eine verspätete Auszahlung. Trotz häufiger Versuche und mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support-Team blieb die Auszahlung unbearbeitet. Dies war ihr erster Rückzug. Wir rieten ihr, alle erforderlichen Dokumente, einschließlich eines Kontoauszugs, einzureichen, um die KYC-Verifizierung abzuschließen. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Hallo! Ich möchte diese Plattform melden, weil sie meine Zahlung seit dem 4. Mai hinauszögern.
Ich habe die Auszahlung an diesem Datum angefordert, aber sie wurde noch nicht ausgezahlt. Der Betrag ist extrem niedrig und niemand löst etwas.
Ich habe den Chat über 20 Mal besucht und die Antworten sind immer die gleichen, dass die Auszahlung bearbeitet wird, aber nie abgeschlossen wird... Ich habe bereits eine E-Mail gesendet support@fezbet.com , und niemand antwortet.
Ich habe außerdem eine E-Mail gesendet und mich bei der Agentur gemeldet, die den Betrieb der Plattform autorisiert hat, aber auch hier ohne Erfolg.
Ich brauche Hilfe, um das Geld zu erhalten, das auf der Plattform feststeckt. Ich habe den Eindruck, dass sie mich bei der Bearbeitung der Zahlung hinhalten.
Das ist meine erste Auszahlung und sie werden mir nichts auszahlen.
Mit freundlichen Grüßen, Amanda
Lieber amanfer2023,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Für mein Konto wurde keine Verifizierung verlangt, insbesondere weil dies meine erste Auszahlung ist und so ein Blödsinn! Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll!
Vielen Dank für Ihre Antwort, amanfer2023. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo !
Ich ging zum Chat und jetzt gaben sie mir die Informationen, die ich zur Verifizierung des Kontos benötige. Nach all diesen Tagen der Verzögerung, jetzt um noch ein bisschen mehr Verzögerung, verlangten sie dies.
Es stellt sich jedoch die Frage nach der erforderlichen Dokumentation.
Persönliches Dokument, Selfie, Selfie mit geöffneter Website im Hintergrund, Adressnachweis und Bankauszug der Transaktionen der letzten 30 Tage.
Dies wird als Verletzung des Bankgeheimnisses bezeichnet und laut Gesetz dürfen diese Informationen nur auf gerichtlichen Beschluss an Dritte weitergegeben werden, die nicht Ihr Wille sind.
Die Frage ist: Werde ich gezwungen, meine Transaktionen und meinen Kontostand unfreiwillig Dritten preiszugeben?
Ich kann alle anderen Dokumente weiterleiten, aber diese Erklärung empfinde ich als extrem aufdringlich, es sei denn, ich verberge Daten und Kontostände und hinterlasse auf der Plattform nur Informationen zu der einzigen Transaktion, die ich getätigt habe, einer einzelnen Einzahlung.
Wenn Sie auf der Plattform gewinnen, tun sie alles, um die Zahlung zu vermeiden.
Ich hätte gern eine Beratung, bevor ich weitere Maßnahmen ergreife.
att Amanda
Bitte beachten Sie, dass die Vorlage eines Kontoauszugs eine Standardanforderung ist und recht häufig vorkommt. Ich empfehle, alle angeforderten Dokumente umgehend bereitzustellen, damit das Casino Ihr Konto verifizieren und Ihre Auszahlung ohne weitere Verzögerung bearbeiten kann.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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