Il giocatore brasiliano ha avuto un ritiro ritardato dal 4 maggio. Nonostante i frequenti tentativi e i contatti ripetuti con il team di supporto, il pagamento non è stato elaborato. Questo è stato il suo primo ritiro. Le abbiamo consigliato di inviare tutti i documenti richiesti, incluso un estratto conto bancario, per completare la verifica KYC. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.
Ciao! Desidero segnalare questa piattaforma perché mi bloccano il pagamento dal 4 maggio.
Ho richiesto il pagamento in quella data ma non è stato ancora pagato. L'importo è estremamente basso e nessuno risolve nulla.
Ho visitato la chat più di 20 volte e le risposte sono sempre le stesse, ovvero che il prelievo è in fase di elaborazione ma non viene mai completato... ho già inviato un'e-mail support@fezbet.com , e nessuno risponde.
Ho anche inviato un'e-mail e segnalato all'agenzia che ha autorizzato il funzionamento della piattaforma, ma anche questo senza alcun risultato.
Ho bisogno di aiuto per ricevere il denaro bloccato sulla piattaforma. L'impressione che ho è che mi stiano bloccando l'elaborazione del pagamento.
Questo è il mio primo prelievo e non mi pagheranno.
Cordiali saluti, Amanda
Caro amanfer2023,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Non è stata richiesta alcuna verifica sul mio conto, soprattutto perché questo è il mio primo prelievo e queste sciocchezze! Non so cos'altro fare!
Grazie per la risposta, amanfer2023. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao !
Sono andato su Chat e ora mi hanno fornito le informazioni di cui ho bisogno per verificare l'account. Dopo tutti questi giorni di ritardo, ora di ritardare ancora un po' hanno chiesto questo.
Tuttavia, c'è una domanda sulla documentazione richiesta.
Documento personale, Selfie, Selfie con il sito web aperto in background, prova dell'indirizzo ed estratto conto delle transazioni degli ultimi 30 giorni.
Qui questa si chiama violazione del segreto bancario e secondo la legge, solo con un ordine del tribunale queste informazioni possono essere esposte a chiunque non sia la tua volontà.
La domanda è: sono costretto a esporre a terzi le mie transazioni e il mio saldo bancario senza la mia volontà?
Posso inoltrare tutti gli altri Documenti, ma trovo questa Dichiarazione super invasiva, a meno che non nasconda dati e saldi e lasci solo informazioni sull'unica transazione che ho effettuato sulla Piattaforma, un singolo deposito.
Quando vinci sulla piattaforma, fanno di tutto per evitare di pagare.
Vorrei ricevere indicazioni prima di intraprendere qualsiasi altra azione.
all'attenzione di Amanda
Tieni presente che l'invio di un estratto conto bancario è un requisito standard ed è abbastanza comune. Ti consiglio di fornire tempestivamente tutti i documenti richiesti per consentire al casinò di verificare il tuo account ed elaborare il tuo prelievo senza ulteriori ritardi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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