Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne aufgrund einer nicht abgeschlossenen KYC-Verifizierung storniert. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Hallo,
Ich habe bei fezbet sportwetten gewonnen und konnte das Geld nicht auszahlen lassen. Nach 2 Wochen sollte ich eine lange Reihe von Tests für meine Erkennung machen. Das habe ich nicht gemacht, da ich immer mehr unseriöse Nachrichten gelesen habe. Ich habe einmal 500 und 400 Euro auszahlen wollen, doch das Geld wurde nicht auf mein Konto zurück gebucht. 400 Euro habe ich noch auf meinem Konto. Vielleicht können Sie mir helfen, obwohl es kein Casino Spiel ist.
LG Kevin I*******
Lieber Kevin,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblicke, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Vielen Dank für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich bitte darum, dass sie das Unternehmen kontaktieren. Vielleicht haben sie schon ahnliche Erfahrungen mit der wettseite. Ich möchte gerne per e mail weiter mit ihnen schreiben.
Vielen Dank, Kevin, für Ihre Antwort und Ihre E-Mail. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde am Ende abzulehnen, da wir noch keine Zweigstelle für Sportwetten und genügend Einblicke haben, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Ich habe das Casino mit der Bitte um weitere Informationen kontaktiert und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.