Al giocatore tedesco sono state annullate le sue vincite a causa di una verifica KYC incompleta. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
The player from Germany had his winnings cancelled due to unfinished KYC verification. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Al giocatore tedesco sono state annullate le sue vincite a causa di una verifica KYC incompleta. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
Ciao,
Ho vinto scommesse sportive su fezbet e non ho potuto ritirare i soldi. Dopo 2 settimane dovrei fare una lunga serie di test per la mia rilevazione. Non l'ho fatto perché leggevo messaggi sempre più dubbi. Volevo prelevare 500 e 400 euro una volta, ma i soldi non mi sono stati restituiti sul conto. Ho ancora 400 euro sul mio conto. Forse puoi aiutarmi, anche se non è un gioco da casinò.
LG Kevin I *******
Hi there,
I won sports betting at fezbet and couldn't withdraw the money. After 2 weeks I should do a long series of tests for my detection. I didn't do that because I read more and more dubious messages. I wanted to withdraw 500 and 400 euros once, but the money was not returned to my account. I still have 400 euros in my account. Maybe you can help me, even though it's not a casino game.
LG Kevin I *******
Hallo,
Ich habe bei fezbet sportwetten gewonnen und konnte das Geld nicht auszahlen lassen. Nach 2 Wochen sollte ich eine lange Reihe von Tests für meine Erkennung machen. Das habe ich nicht gemacht, da ich immer mehr unseriöse Nachrichten gelesen habe. Ich habe einmal 500 und 400 Euro auszahlen wollen, doch das Geld wurde nicht auf mein Konto zurück gebucht. 400 Euro habe ich noch auf meinem Konto. Vielleicht können Sie mir helfen, obwohl es kein Casino Spiel ist.
LG Kevin I*******
Caro Kevin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore fammi sapere come vorresti procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Kevin,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Ti chiedo di contattare l'azienda. Forse hai già esperienze simili con il sito di scommesse. Vorrei continuare a scriverti via e-mail.
Hi there,
I ask that you contact the company. Maybe you already have similar experiences with the betting site. I would like to continue to write to you by e-mail.
Hallo,
Ich bitte darum, dass sie das Unternehmen kontaktieren. Vielleicht haben sie schon ahnliche Erfahrungen mit der wettseite. Ich möchte gerne per e mail weiter mit ihnen schreiben.
Grazie mille, Kevin, per la risposta e l'e-mail. Poiché hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Siamo davvero dispiaciuti di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Come ho detto prima, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ho contattato il casinò richiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.
Thank you very much, Kevin, for your reply and email. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
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