Der Spieler aus Brasilien musste seine Gewinne erst mit Verzögerung erhalten. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Tagen zusicherte, war über eine Woche vergangen und die Gewinne standen immer noch in der Warteschlange. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Sie sagten, es würde 3 bis 5 Tage dauern, bis ich meinen Gewinn erhalte. Ich habe mit jemandem im Chat gesprochen und sie sagten mir, dass er immer noch in der Warteschlange ist, obwohl es jetzt schon über eine Woche her ist.
Hallo Freitag1984,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FEZbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, es ist ok. Ich spreche mit dem Chat und sie sagen, es dauert 3 bis 5 Tage, aber ich habe eine Auszahlungsanforderung für den 20. gestellt und bis jetzt haben sie nicht bezahlt, sie sagen nur, es ist in der Warteschlange
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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