Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere le vincite. Sebbene il casinò abbia assicurato un tempo di elaborazione da 3 a 5 giorni, era passata più di una settimana e le vincite erano ancora in coda. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Hanno detto che ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni per ricevere le mie vincite. Ho parlato con qualcuno in chat e mi hanno detto che è ancora in coda, nonostante sia passata più di una settimana.
Ciao Freitag1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con FEZbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, va bene, parlo in chat e dicono che ci vogliono dai 3 ai 5 giorni ma ho fatto una richiesta di prelievo per il 20 e finora non hanno pagato, dicono solo che è in coda
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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