FgFox Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Ich setze 1 Mal 100 auf Rot und 1 Mal 200 auf Rot. Als der Ball rollte, erhalte ich eine Fehlermeldung „Wette abgelehnt". Das Geld war von Rot verschwunden, während beide Kugeln auf Rot landeten. Auch der Wettbetrag wurde nicht auf meinem Konto angezeigt. So sind nun 300 Euro durch einen Fehler des Casinos weg. Ich versuche oft, das Casino zu kontaktieren, ich bekomme nur freche Antworten und sie wollten nicht helfen. Sie sagten mir, dass alle Wetten „richtig" waren, aber als die Wetten richtig waren, wie sie sagten, gewann ich insgesamt 600 Euro, aber ich bekam kein Geld auf mein Konto zurück. Ich habe das noch nie zuvor gesehen, wenn eine Wette abgelehnt wird, ist es die Aufgabe des Casinos, diese wieder auf das Spielerkonto zu legen. Ich bin jetzt seit 2 Wochen damit beschäftigt!

Liebe Mkok27,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FgFox Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass die erste Wette akzeptiert wurde, aber die, die Sie danach gemacht haben, abgelehnt wurde? Wie werden die Wetten in Ihrem Wettverlauf erfasst? Habe ich das richtig verstanden, die erste Wette auf Rot war eine Gewinnwette, aber der Betrag wurde Ihnen nicht gutgeschrieben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo. Danke für Ihre Nachricht

Beide Wetten habe ich auf Rot platziert. Als der Ball gedreht wurde, bekam ich bei beiden Wetten die Meldung „Wette abgelehnt", sodass meine Wetten von Rot weg waren. Danach landete der Ball auf Rot. Aber wegen der abgelehnten Wetten wurde ich nicht bezahlt. Aber ich habe auch meine Wetten nicht zurückbekommen

Könnten Sie bitte erklären, wie die 2 Wetten in dieser einzelnen Spielrunde in Ihrem Wett(Spiel)verlauf aussehen? Könntest du es uns im Beschwerdethread mitteilen? Alternativ können Sie mir die Belege an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru senden

Bitte geben Sie auch die Kommunikation an, die Sie mit dem Casino hatten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Mkok27,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.