FgFox Casino - Il saldo del giocatore è scomparso.

Scommetto 1 volta 100 sul rosso e 1 volta 200 sul rosso. Quando la pallina stava rotolando ricevo un messaggio di errore 'scommessa rifiutata'. Il denaro era andato dal rosso mentre entrambe le palline stavano atterrando sul rosso. Anche l'importo della scommessa non è apparso sul mio conto. Quindi ora ci sono 300 euro andati per un errore del casinò. Cerco di contattare il casinò molte volte, ricevo solo risposte sfacciate e loro non volevano aiutare. Mi hanno detto che tutte le scommesse erano 'corrette' ma quando le scommesse erano corrette come dicevano ho vinto 600 euro in totale ma non ho ricevuto alcun rimborso sul mio conto. Non l'ho mai visto prima, quando una scommessa viene rifiutata, è compito del casinò rimetterla sul conto del giocatore. Sono stato ora 2 settimane impegnato con questo!

Gentile Mkok27,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con FgFox Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho capito bene che la prima scommessa è stata accettata ma quella che hai fatto dopo è stata rifiutata? Come vengono registrate le scommesse nella cronologia delle scommesse? Ho capito bene che la prima scommessa sul rosso era una scommessa vincente, ma l'importo non ti è stato accreditato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve. Grazie per il messaggio

entrambe le puntate le ho piazzate sul rosso. Quando la pallina è stata girata, ho ricevuto su entrambe le scommesse il messaggio "scommessa rifiutata", quindi le mie scommesse erano passate dal rosso. Successivamente la pallina si è fermata sul rosso. Ma a causa delle scommesse rifiutate non sono stato pagato. Ma non ho nemmeno recuperato le mie scommesse

Potresti per favore spiegare come appaiono le 2 scommesse in questo singolo round di gioco nella cronologia delle tue scommesse (gioco)? Potresti condividerlo con noi nel thread dei reclami? In alternativa, inviami le prove a supporto alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Si prega di includere anche le comunicazioni avute con il casinò.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Mkok27,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.