Il giocatore olandese ha scommesso due volte al gioco della roulette. Le sue scommesse sono scomparse. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi.
The player from the Netherlands bet twice in the game of roulette. Her bets disappeared. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Il giocatore olandese ha scommesso due volte al gioco della roulette. Le sue scommesse sono scomparse. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi.
Scommetto 1 volta 100 sul rosso e 1 volta 200 sul rosso. Quando la pallina stava rotolando ricevo un messaggio di errore 'scommessa rifiutata'. Il denaro era andato dal rosso mentre entrambe le palline stavano atterrando sul rosso. Anche l'importo della scommessa non è apparso sul mio conto. Quindi ora ci sono 300 euro andati per un errore del casinò. Cerco di contattare il casinò molte volte, ricevo solo risposte sfacciate e loro non volevano aiutare. Mi hanno detto che tutte le scommesse erano 'corrette' ma quando le scommesse erano corrette come dicevano ho vinto 600 euro in totale ma non ho ricevuto alcun rimborso sul mio conto. Non l'ho mai visto prima, quando una scommessa viene rifiutata, è compito del casinò rimetterla sul conto del giocatore. Sono stato ora 2 settimane impegnato con questo!
I bet 1 time 100 on red and 1 time 200 on red. When the ball was rolling I get an error message ‘bet rejected’. The money was gone from red while both balls were landing on red. Also the betting amount didn’t show up on my account. So there is now 300 euro gone by a mistake of the casino. I try to contact the casino a lot of times i only get cheeky answers and they didn’t want to help. They told me that all the bets were ‘correct’ but when the bets were correct like they said I won 600 euro in total but I didn’t get any money back on my account. I never seen this before, when a bet is rejected it’s the task from the casino to put this back in players account. I been now 2 weeks busy with this!
Gentile Mkok27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con FgFox Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che la prima scommessa è stata accettata ma quella che hai fatto dopo è stata rifiutata? Come vengono registrate le scommesse nella cronologia delle scommesse? Ho capito bene che la prima scommessa sul rosso era una scommessa vincente, ma l'importo non ti è stato accreditato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Mkok27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FgFox Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the first bet was accepted but the one you made afterward, was rejected? How are the bets recorded in your betting history? Do I understand correctly the first bet on red was a winning bet, but the amount wasn't credited to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Salve. Grazie per il messaggio
entrambe le puntate le ho piazzate sul rosso. Quando la pallina è stata girata, ho ricevuto su entrambe le scommesse il messaggio "scommessa rifiutata", quindi le mie scommesse erano passate dal rosso. Successivamente la pallina si è fermata sul rosso. Ma a causa delle scommesse rifiutate non sono stato pagato. Ma non ho nemmeno recuperato le mie scommesse
Hello, Thankyou for your message
both bets I placed on red. When the ball was spinned then I got on both bets the message ‘bet rejected’ so my bets were gone from red. Afterwards the ball landed on red. But because of the rejected bets I didn’t get paid. But I also didn’t get my bets back
Potresti per favore spiegare come appaiono le 2 scommesse in questo singolo round di gioco nella cronologia delle tue scommesse (gioco)? Potresti condividerlo con noi nel thread dei reclami? In alternativa, inviami le prove a supporto alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Si prega di includere anche le comunicazioni avute con il casinò.
Aspetterò la tua risposta.
Could you please explain what the 2 bets in this single game round look like in your betting(game) history? Would you be able to share it with us in the complaint thread? Alternatively, send me the supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Please include the communication you had with the casino as well.
I'll await your reply.
Dear Mkok27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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