Hallo wieder,
Am 8. Juli erzählte uns der Spieler von seinen Spielproblemen.
Nach seiner Anfrage wurde das Konto vom VIP-Manager geschlossen, aber am 10. September schrieb er uns eine SMS mit der Bitte, sein Casino-Konto wieder zu eröffnen. Unser Manager fragte: „Was war der Grund für die Kontoschließung?" und war sich sicher, dass Martin seine Spielsucht erwähnt hatte, als er das Konto geschlossen hatte. Und wir bekamen diese Antwort: „Ich war wenig misstrauisch, Geld von diesem Casino auf meine Bank oder mein Krypto-Wallet zu überweisen. Aber ich rief die Regierung an und alles war gut."
Wie auch immer, da uns der Benutzer am 8. Juli von Spielsucht erzählt hat, haben wir zwei Fragen gestellt, um zu wissen, ob Spielsucht in seinem Fall immer noch relevant ist. Der Spieler beantwortete diese Fragen und erwähnte, dass er auch nicht mehr spielsüchtig sei, er habe die gesamte Verantwortung für die Wiedereröffnung des Kontos übernommen.
Danach wurde das Konto in 2 Wochen wiedereröffnet, sodass der Spieler genug Zeit hatte, seine Entscheidung zu überdenken, aber er überzeugte uns, dass alles in Ordnung ist und er bereit ist, die gesamte Verantwortung für diese Aktion zu übernehmen.
Ehrlich gesagt denken wir, dass von unserer Seite alles richtig gemacht wurde, aber da Martin im FgFox Casino eine Pechsträhne hatte, möchte er sein Geld zurückbekommen, das er im fairen Spielprozess verloren hat. Wir hoffen, dass Martin bestätigen kann, dass wir bezüglich des Auszahlungs- bzw. Spielablaufs immer ehrlich zu ihm waren. Eine faire Lösung für Martin ist unserer Meinung nach in Anbetracht der Situation also die Hälfte der strittigen Summe, nur um für beide nach vorne zu kommen.
Wir hoffen, dass es eine faire Lösung ist, damit Martin einen neuen Start in sein Leben bekommen kann, hoffentlich ohne Beeinträchtigung durch das Glücksspiel. Das ist auch eine große Lektion für uns und unser Team, nicht den Worten selbst treuer und wertvoller Spieler zu vertrauen, denn nach einer Pechsträhne kann alles anders interpretiert werden.
König grüßt,
FgFox Casino
Hello again,
On 8 of July, player told us about his gambling issues.
After his request, account was closed by VIP manager, but on 10 of September he texted us back with the request to reopen his casino account. Our manager asked, "what was the reason for account closure?", being sure that Martin mentioned his gambling addiction when closing the account. And we got this reply: "I was little suspicious to transfer money from this casino to my bank or crypto wallet. But I called the government and all was good"
Anyway, since on 8 of July user told us about gambling addiction, we asked two questions to know if gambling addiction is still relevant in his case. Player answered to those questions and mentioned that he is not addicted to gambling anymore either, he took all the responsibility for account reopening.
After that, the account was reopened in 2 weeks, so the player had enough time to reconsider his decision, but he convinced us that everything is okay, and he is ready to take all the responsibilities for that action.
Honestly, we think that everything has been done properly from our side but since Martin had unlucky streak at FgFox Casino, he wants to get his money back which he lost in the fair gaming process. We hope that Martin can confirm that we were always honest with him regarding the withdrawal or game process. So in our opinion, a fair solution for Martin, considering the situation, is half of the disputed amount just to move forward for both.
We hope that it would be a fair solution, so Martin can get a new start in his life, hopefully without any gambling interfered. That's also a big lesson for us and our team not to trust to words of even loyal and valuable players because after an unlucky streak everything can be interpreted in the other way.
King regards,
FgFox Casino
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