Ciao di nuovo,
L'8 luglio, il giocatore ci ha parlato dei suoi problemi con il gioco.
Dopo la sua richiesta, l'account è stato chiuso dal VIP manager, ma il 10 settembre ci ha risposto con un messaggio di testo con la richiesta di riaprire il suo account del casinò. Il nostro manager ha chiesto "qual è stato il motivo della chiusura dell'account?", assicurandosi che Martin abbia menzionato la sua dipendenza dal gioco al momento della chiusura dell'account. E abbiamo ricevuto questa risposta: "Ero poco sospettoso nel trasferire denaro da questo casinò alla mia banca o al mio portafoglio crittografico. Ma ho chiamato il governo ed è andato tutto bene"
Ad ogni modo, poiché l'8 luglio un utente ci ha parlato della dipendenza dal gioco, abbiamo posto due domande per sapere se la dipendenza dal gioco è ancora rilevante nel suo caso. Il giocatore ha risposto a queste domande e ha affermato di non essere più dipendente dal gioco d'azzardo, si è assunto tutta la responsabilità della riapertura dell'account.
Dopodiché, l'account è stato riaperto in 2 settimane, quindi il giocatore ha avuto abbastanza tempo per riconsiderare la sua decisione, ma ci ha convinto che è tutto a posto ed è pronto ad assumersi tutte le responsabilità per quell'azione.
Onestamente, pensiamo che tutto sia stato fatto correttamente da parte nostra, ma dal momento che Martin ha avuto una serie sfortunata a FgFox Casino, vuole riavere i suoi soldi che ha perso nel processo di gioco equo. Speriamo che Martin possa confermare che siamo sempre stati onesti con lui riguardo al ritiro o al processo di gioco. Quindi, a nostro avviso, una soluzione equa per Martin, vista la situazione, è la metà dell'importo contestato solo per andare avanti per entrambi.
Ci auguriamo che sia una soluzione equa, in modo che Martin possa ricominciare la sua vita, si spera senza che il gioco d'azzardo interferisca. Questa è anche una grande lezione per noi e per la nostra squadra di non fidarsi delle parole anche di giocatori fedeli e di valore perché dopo una serie sfortunata tutto può essere interpretato al contrario.
Re saluti,
Casinò FgFox
Hello again,
On 8 of July, player told us about his gambling issues.
After his request, account was closed by VIP manager, but on 10 of September he texted us back with the request to reopen his casino account. Our manager asked, "what was the reason for account closure?", being sure that Martin mentioned his gambling addiction when closing the account. And we got this reply: "I was little suspicious to transfer money from this casino to my bank or crypto wallet. But I called the government and all was good"
Anyway, since on 8 of July user told us about gambling addiction, we asked two questions to know if gambling addiction is still relevant in his case. Player answered to those questions and mentioned that he is not addicted to gambling anymore either, he took all the responsibility for account reopening.
After that, the account was reopened in 2 weeks, so the player had enough time to reconsider his decision, but he convinced us that everything is okay, and he is ready to take all the responsibilities for that action.
Honestly, we think that everything has been done properly from our side but since Martin had unlucky streak at FgFox Casino, he wants to get his money back which he lost in the fair gaming process. We hope that Martin can confirm that we were always honest with him regarding the withdrawal or game process. So in our opinion, a fair solution for Martin, considering the situation, is half of the disputed amount just to move forward for both.
We hope that it would be a fair solution, so Martin can get a new start in his life, hopefully without any gambling interfered. That's also a big lesson for us and our team not to trust to words of even loyal and valuable players because after an unlucky streak everything can be interpreted in the other way.
King regards,
FgFox Casino
Traduzione automatica: