FgFox Casino - Die Einzahlung der Spielerin wurde ihrem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe am 5. Januar eine Einzahlung in Höhe von 300 Euro bei FgFox Casino getätigt, die jedoch nie auf meinem Konto eingegangen ist und bis zu diesem Datum auf der Casino-Website immer noch als „Verarbeitet" angezeigt wird.

Bis auf diese verliefen alle meine anderen Transaktionen reibungslos.

Der Support sagte mir damals, dass sie mich an meinen VIP-Manager weiterleiten würden, aber die Wartezeit im Chat war immer so lang, dass ich es aufgegeben habe. Ich würde gerne eine Lösung für diesen Fall finden, da ich es liebe, bei FgFox zu spielen

Liebe CasinoGoddess29,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
• Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela, kannst du den Titel ändern oder mir erlauben, eine ganz neue Beschwerde einzureichen? Nachdem ich dies sorgfältig untersucht habe, habe ich herausgefunden, dass dies in der Zeit war, in der es Softwareprobleme gab, daher müsste ich die Art meiner Beschwerde ändern oder Fangen Sie ganz von vorne an, da ich zwei Einzahlungen von 400 und 300 Euro bei FgFox getätigt habe und die gesamte Website fehlerhaft war, was dazu führte, dass ich in dieser Nacht beide Einzahlungen verlor und mich dazu veranlasste, den VIP-Manager zu kontaktieren.

Kann ich diesen Thread weiterführen oder sollte ich eine neue Beschwerde eröffnen?

Vielen Dank, vielen Dank für all Ihre Bemühungen!

Carlota

Hallo CasinoGoddess29,

Es ist nicht erforderlich, eine neue Beschwerde einzureichen.

• Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hey, Petronela hat dir gerade eine E-Mail geschickt, bitte schau sie dir so bald wie möglich an 🙂

Beste grüße

Hallo CasinoGoddess29,

Danke für Ihre E-Mail.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit dem Spielen aufgehört haben, sobald diese technischen Probleme auftraten?
• Bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf aus diesem Zeitraum an und leiten Sie ihn an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Schönen Sonntag, Petronela!

Ja, ich habe aufgehört zu spielen, da die Website gerade gewartet wurde, und habe etwa 40 Minuten gewartet, bevor ich erneut versucht habe zu spielen. Nach ein paar Minuten passierte das Gleiche und dann noch ein drittes und viertes Mal, sodass mein Spiel immer wieder unterbrochen wurde und ich in der Folge das Gleichgewicht verlor, da die Website immer wieder abstürzte, was mich dazu veranlasste, meinen VIP-Manager zu kontaktieren, wie Sie auf den Screenshots sehen können Ich habe es dir schon einmal geschickt.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Screenshot geschickt, in der ich von Fgfox meinen Spielverlauf angefordert habe, und ich werde diese Informationen an Sie weiterleiten, sobald sie mir zugesandt werden

Beste grüße

Carlota

Hallo CasinoGoddess29,

Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, aber es ist unsere Standardempfehlung an Spieler, bei technischen Problemen ganz mit dem Spielen aufzuhören. Trotz mehrerer technischer Probleme haben Sie nach dem ersten, zweiten und dritten Mal weitergespielt, obwohl Sie sich der anhaltenden technischen Probleme entweder auf Seiten des Casinos oder bei Ihnen bewusst waren. Wenn Sie alle Wetten freiwillig platziert haben und diese vollständig registriert waren, was zum Verlust Ihres gesamten Geldes führt, steht uns leider nur ein begrenzter Rückgriff zur Verfügung.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) CasinoGoddess29,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo nochmal, Petronela, entschuldige die verspätete Antwort, aber FgFox schickt mir den Spielverlauf nicht, nachdem ich meinen VIP-Manager zweimal kontaktiert habe. Sie sagen immer, sie würden bei der zuständigen Abteilung nachfragen, und nichts passiert. Bitte habe Verständnis dafür, dass ich meine Wetten platziert habe, weil ich dachte, die Wartungszeit sei vorbei, und keine Ahnung hatte, dass die Website während meiner Runden noch zweimal ausfallen würde. Außerdem sollten sie ein System eingerichtet haben, das die Spieler warnt, dass das Casino gewartet wird. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos darf ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen verlangen, wenn es technische Probleme auf ihrer Seite gibt. Ich bin nicht sicher, was getan werden kann, wenn sie den Spielverlauf schicken, es sei denn, Sie möchten FgFox zum Gespräch einladen, um den Prozess zu beschleunigen.

Beste grüße

Carlotta

Hallo CasinoGoddess29,

Der Spielverlauf wäre nur dann hilfreich, wenn Ihre getätigten Wetten aufgezeichnet wurden, Ihrem Konto jedoch keine Gewinne gutgeschrieben wurden. Wenn Ihre Wetten jedoch korrekt aufgezeichnet wurden und zu Verlusten geführt haben, können wir Ihnen bei Ihrem Problem leider nicht helfen.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) CasinoGoddess29,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, Petronela, aber ich war im Urlaub. Sie können diese Beschwerde ablehnen, da dies schon vor einiger Zeit passiert ist und es mir den Aufwand nicht mehr wert ist. Ich weiß Ihre Zeit und Ihr Engagement zu schätzen und werde in Zukunft auf jeden Fall wiederkommen, falls ich weitere Probleme mit Online-Casinos habe.

Beste grüße

Carlotta

Hallo CasinoGoddess29,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen.

Petronela

Casino.Guru