FgFox Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto.

Ho effettuato un deposito dell'importo di 300 euro al casinò FgFox il 5 gennaio che non è mai arrivato sul mio conto e viene ancora visualizzato come "Elaborato" sul sito web del casinò fino a tale data.

Tutte le altre mie transazioni sono andate bene, a parte questa.

L'assistenza mi ha detto che mi avrebbero trasferito al mio manager VIP, ma l'attesa in chat è così lunga che ho rinunciato. Vorrei una risoluzione su questo caso poiché adoro giocare su FgFox

Caro CasinoGoddess29,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

• Potresti avvisarmi se hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.
• Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ehi Petronela, puoi cambiare il titolo o permettermi di avviare un nuovo reclamo, dopo aver indagato attentamente, ho scoperto che era durante il periodo in cui si verificavano problemi software, quindi dovrei cambiare la natura del mio reclamo o iniziarne uno nuovo da zero, dal momento che ho effettuato due depositi di 400 e 300 euro su FgFox e l'intero sito web presentava problemi, il che mi ha portato a perdere entrambi i depositi quella notte e mi ha spinto a contattare il manager VIP.

Posso continuare con questa discussione o devo aprire un nuovo reclamo?

Grazie mille, apprezzo tutti i tuoi sforzi!

Carlotta

Ciao CasinoGoddess29,

Non è necessario presentare un nuovo reclamo.

• Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ehi Petronela ti ha appena inviato un'e-mail, controllala al più presto possibile 🙂

Distinti saluti

Ciao CasinoGoddess29,

Grazie per la vostra email.

• Potresti avvisarti se hai smesso di giocare non appena hai iniziato a riscontrare questi problemi tecnici?
• Richiedi e inoltra la cronologia di gioco da quel periodo a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Buona domenica Petronela!

Sì, ho smesso di giocare perché il sito era in manutenzione e ho aspettato circa 40 minuti prima di riprovare. Dopo alcuni minuti è successa la stessa cosa e poi una terza e una quarta volta, continuando a interrompere il mio gioco e successivamente a perdere l'equilibrio mentre il sito web continuava a bloccarsi, il che mi ha spinto a contattare il mio manager VIP, come puoi vedere dagli screenshot Ti ho mandato in precedenza.

Ti ho inviato un'e-mail con lo screenshot richiedendo la mia cronologia di gioco da Fgfox e ti inoltrerò queste informazioni una volta che me le avranno inviate

Distinti saluti

Carlotta

Ciao CasinoGoddess29,

Mi dispiace apprendere della tua esperienza, ma la nostra raccomandazione standard è che i giocatori smettano completamente di giocare quando riscontrano problemi tecnici. Nonostante abbia dovuto affrontare numerosi problemi tecnici, hai continuato a giocare dopo il primo, il secondo e il terzo caso, nonostante fossi consapevole dei problemi tecnici in corso sia da parte tua che del casinò. Se hai piazzato volontariamente tutte le scommesse e queste sono state completamente registrate, con conseguente perdita di tutti i tuoi fondi, purtroppo il ricorso a nostra disposizione è limitato.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao CasinoGoddess29,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ehi ancora Petronela, scusa per il ritardo nella risposta ma FgFox non mi invia la cronologia del gioco dopo aver contattato due volte il mio manager VIP, dicono sempre che controlleranno con il dipartimento competente e non succede nulla. Ti preghiamo di comprendere che ho piazzato le mie scommesse pensando che il periodo di manutenzione fosse terminato e non avevo idea che il sito web sarebbe andato giù altre 2 volte durante i miei giri. Inoltre, dovrebbero avere un sistema in grado di avvisare i giocatori che il casinò è in manutenzione. Secondo i termini e le condizioni del casinò, posso richiedere un rimborso sui miei depositi se ci sono problemi tecnici da parte loro. Non sono sicuro di cosa si possa fare se stanno inviando la cronologia del gioco, a meno che tu non voglia invitare FgFox alla conversazione per accelerare il processo.

Distinti saluti

Carlotta

Ciao CasinoGoddess29,

La cronologia del gioco sarebbe utile solo se fossero state registrate le scommesse piazzate, ma nessuna vincita fosse stata aggiunta al tuo account. Tuttavia, se le tue scommesse sono state registrate accuratamente e hanno comportato delle perdite, purtroppo non saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema.

Grazie.

Ciao CasinoGoddess29,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi scuso per la tardiva risposta Petronela ma ero fuori in vacanza. Puoi respingere questo reclamo poiché è successo qualche tempo fa e per me non vale più la pena. Apprezzo il tuo tempo e la tua dedizione e mi assicurerò di tornare in futuro qualora dovessi affrontare ulteriori problemi con i casinò online.

Distinti saluti

Carlotta

Ciao CasinoGoddess29,

Grazie per la vostra considerazione. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo.

Petronella

Casino.Guru