Der Spielerin aus Portugal wurde ihr Geld vom Konto verschwunden. Da es den Anschein hat, dass die Login-Informationen und Bankdaten des Spielers kompromittiert wurden und das aktive Guthaben gespielt wurde, haben wir diesen Fall abgelehnt.
Gute Nacht,
Letzte Nacht wurde mein Profil in diesem Casino von jemand anderem verwendet, von dem ich keine Ahnung habe, wer es ist, und mein verfügbarer Kontobetrag von 700 € ist verschwunden. Es wurde ausgegeben und es war nicht von mir und jetzt will das Casino die Situation nicht lösen. Vielen Dank für Ihr schnelles Eingreifen.
Mein Skrill-Konto wurde missbraucht und wurde bereits von Skrill gesperrt. Von der Casino-Seite bekomme ich keine Hilfe.
Ich bitte um Ihr Eingreifen
Lieber Mcmp,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit relevanter Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte bestätigen Sie, dass Sie keinem anderen Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben. Haben Sie versucht, direkt vom Casino einen Bericht über die Anmeldungen zu Ihrem Konto anzufordern?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür verantwortlich machen können, wenn Ihr Passwort kompromittiert wurde.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen,
Casino hilft mir in dieser Angelegenheit nicht. Sie antworten nicht auf meine E-Mail und sagen im Chat, dass sie den fälligen Betrag nicht zurückzahlen. Brauchen Sie Hilfe. Es ist eine so hoch bewertete Seite für euch. Sie werden auf jeden Fall IT-Mitarbeiter haben, die das Problem analysieren können.
brauchen Sie Hilfe . Es sind 700 € in Frage
Guten Morgen, ich habe bereits weitergeleitet, was ich über das Casino hatte.
Ich rate niemandem, auf dieser Seite zu spielen, weil mir die Probleme vorgeworfen wurden und sie nicht gelöst wurden.
Vielen Dank, Mcmp, für Ihre Antwort und die weitergeleiteten E-Mails. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich das letzte Mal erfolgreich bei Ihrem Konto angemeldet haben und noch Guthaben verfügbar war? Bitte fordern Sie Ihre Spielhistorie im Excel-Format beim Casino an und leiten Sie diese an mich weiter. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Guten Morgen,
das Casino antwortet oder sendet nichts.
Behandeln Sie die Situation bitte. Dringend '!!!!
Gute Nacht,
es gibt keine neuigkeiten zu dieser situation ???
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich das letzte Mal erfolgreich bei Ihrem Konto angemeldet haben und noch Guthaben verfügbar war?
Guten Morgen,
Ja. Es war der 21. gegen 23 Uhr.
Haben Sie versucht, direkt vom Casino einen Bericht über die Anmeldungen zu Ihrem Konto anzufordern? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Nachweis, dass sich eine andere Person bei Ihrem Konto angemeldet und das aktive Guthaben verloren hat, sehr schwierig und wahrheitsgemäß sowie höchst unplausibel ist. Können Sie abgelehnte Auszahlungsanträge, die Sie nicht kennen oder sich nicht erinnern, in Ihrem Kassiererverlauf sehen?
Guten Morgen,
das Casino hat mir keine Login-Berichte geschickt. Und antworten Sie nicht auf E-Mails. Ich habe nichts herausragendes.
Das Casino hat eine Möglichkeit, die vorgenommenen Logins und deren Herkunft zu sehen. Ebenso die Geräte und deren Standort.
Ich habe bereits eine unbeantwortete Beschwerde eingereicht. Ich empfehle niemandem von diesem Casino, da es weder den Leuten eine Antwort gibt noch die verursachten Probleme löst.
Verstehe ich richtig, dass es neben einem verschwundenen Guthaben auch nicht autorisierte Transaktionen von Ihrem Bankkonto gab?
Guten Tag,
ja, es war. Die betreffende Bank hat den von mir geforderten Betrag bereits erstattet.
OK perfekt. Ich freue mich, dass Sie eine Rückerstattung Ihrer nicht autorisierten Transaktionen erhalten haben. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass es sehr schwierig sein wird, zu beweisen, dass jemand anderes Ihre Casino-Gelder missbraucht hat. Wurde das Guthaben gespielt oder abgehoben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Versuch, Ihr aktives Guthaben von einer anderen Person abzuheben, eine Chance hat, dies zu verfolgen. Leider können wir nicht viel für Sie tun, wenn Ihr Login kompromittiert wurde und das Gleichgewicht gespielt wurde.
Leider ist diesem Casino nicht zu trauen ….. und Ihre Hilfe war überhaupt nicht!
tut mir leid.
Ich rate niemandem, in diesem Casino zu spielen.
Danke
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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