The player from Portugal had her funds vanished from the account. Since it seems that player’s login information and bank data has been compromised and active balance played we rejected this case.
La giocatrice portoghese ha visto sparire i suoi fondi dal conto. Poiché sembra che le informazioni di accesso e i dati bancari del giocatore siano stati compromessi e il saldo attivo è stato giocato, abbiamo rifiutato questo caso.
Buona Notte,
La scorsa notte il mio profilo in questo Casinò è stato utilizzato da qualcun altro, non ho idea di chi sia e l'importo del mio conto disponibile di € 700 è scomparso. È stato speso e non è stato da me e ora il Casinò non vuole risolvere la situazione. Grazie per il tuo rapido intervento.
il mio account skrill è stato utilizzato in modo improprio ed è già stato bloccato da skrill. Dal lato del casinò non ricevo alcun aiuto.
chiedo il vostro intervento
Goodnight,
Last night my profile at this Casino was used by someone else I have no idea who it is and my available account amount of €700 has disappeared. It was spent and it wasn't by me and now the Casino doesn't want to solve the situation. Thank you for your quick intervention.
my skrill account has been misused and has already been blocked by skrill. From the Casino side I am not getting any help.
I ask for your intervention
Boa noite,
ontem a noite o meu perfil neste Casino foi utilizado por outra pessoa que não faço ideia quem seja e o meu valor disponível na conta no valor de 700€ desapareceu. Foi gasto e não foi por mim e agora o Casino não pretende resolver a situação. Agradeço a vossa intervenção rápida.
a minha conta da skrill foi utilizada indevidamente tendo já sido bloqueada pela parte da skrill. Da parte do Casino não estou obter nenhuma ajuda.
peço a vossa intervenção
Caro Mcmp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro. Hai provato a richiedere direttamente al casinò un rapporto sugli accessi al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che se la tua password è stata compromessa, non possiamo ritenere il casinò responsabile per questo.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Mcmp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else. Have you tried requesting a report of logins to your account from the casino directly?
Please understand, that if your password has been compromised, we can't hold the casino accountable for it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Buon giorno,
Il casinò non mi aiuta in questa materia. Non rispondono alla mia mail e in chat dicono di non rimborsare quanto dovuto. Ho bisogno di aiuto. È un sito così apprezzato per voi ragazzi. Avrai sicuramente personale IT in grado di analizzare il problema.
ho bisogno di aiuto . Ci sono 700 euro in questione
Good morning,
Casino does not help me in this matter. They don't reply to my email and in the chat they say they don't pay back the amount due. Need help. It's such a highly rated site for you guys. You will definitely have IT people who can analyze the problem.
need help . There are €700 that are in question
Bom dia,
o Casino não me ajuda nesta questão. Não me respondem ao email e no chat dizem que não reponhem o valor devido. Preciso de ajuda. É um site tão bem cotado por vocês. De certeza terá informáticos que consigam analisar o problema.
preciso de ajuda . São 700€ que estão em questao
Buongiorno, ho già inoltrato quello che avevo sul Casinò.
Non consiglio a nessuno di giocare su questo sito a causa dei problemi di cui sono stato accusato e della mancata risoluzione.
Good morning, I have already forwarded what I had about the Casino.
I do not advise anyone to play on this site because of the problems I was accused of and the failure to resolve them.
Bom dia, já encaminhei o que tinha na minha posse sobre o Casino.
não aconselho ninguém a jogar neste site pelos problemas acusados a mim e pela não resolução dos mesmos.
Grazie, Mcmp, per la risposta e le e-mail inoltrate. Potresti avvisare quando è stata l'ultima volta in cui hai effettuato l'accesso con successo al tuo account e avevi ancora saldo disponibile? Richiedi la tua cronologia di gioco in formato Excel al casinò e inoltramela. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Mcmp, for your reply and forwarded emails. Could you please advise when was the last time when you successfully logged into your account and still had available balance? Please request your game history in Excel format from the casino and forward it to me. Looking forward to hearing from you.
Buon giorno,
il Casinò non risponde né invia nulla.
gestire la situazione per favore. Urgentemente '!!!!
Good morning,
the Casino does not reply or send anything.
handle the situation please. Urgently '!!!!
Bom dia,
o Casino não responde nem envia nada.
tratem a situação por favor. Com urgência ‘!!!!
Buona Notte,
non ci sono novità su questa situazione???
Goodnight,
there is no news about this situation ???
Boa noite,
não há novidades sobre esta situação ???
Potresti avvisare quando è stata l'ultima volta in cui hai effettuato l'accesso con successo al tuo account e avevi ancora saldo disponibile?
Could you please advise when was the last time when you successfully logged into your account and still had available balance?
Buon giorno,
sì. Era il 21, verso le 23.
Good morning,
yea. It was the 21st around 11pm.
Bom dia,
sim. Foi dia 21 por volta das 23h.
Hai provato a richiedere direttamente al casinò un rapporto sugli accessi al tuo account? Ti preghiamo di comprendere che dimostrare che qualcun altro ha effettuato l'accesso al tuo account e ha perso il saldo attivo sarebbe molto difficile e sinceramente, anche altamente non plausibile. Riesci a vedere eventuali richieste di prelievo negate che non riconosci o ricordi, all'interno della cronologia della cassa del casinò?
Have you tried requesting a report of logins to your account from the casino directly? Please understand that proving someone else has logged into your account and lost the active balance would be very difficult and truthfully, also highly implausible. Can you see any denied withdrawal requests that you don't recognize or remember, inside your casino cashier history?
Buon giorno,
il Casinò non mi ha inviato alcun rapporto di accesso. E non rispondere alle email. Non ho niente di eccezionale.
Good morning,
the Casino has not sent me any login reports. And do not reply to emails. I have nothing outstanding.
Bom dia,
o Casino não me enviou nenhum relatório de logins. E não me responde aos emails. Não tenho nada pendente.
Il Casinò ha un modo per vedere gli accessi effettuati e la loro origine. Così come i dispositivi e la loro posizione.
Ho già presentato una denuncia senza risposta. Non consiglio a nessuno questo Casinò, in quanto non forniscono alcun tipo di risposta alle persone, né risolvono i problemi causati.
The Casino has a way to see the logins made and their origin. As well as the devices and their location.
I have already filed an unanswered complaint. I do not advise anyone about this Casino, as they do not provide any kind of response to people, nor do they solve the problems caused.
O Casino tem forma de ver os logins efetuados e a origem dos mesmos. Assim como os dispositivos e a localização dos mesmos.
já efetuei uma reclamação sem resposta. Não aconselho a ninguém este Casino, visto que não dão qualquer tipo de resposta às pessoas, nem solucionam os problemas causados.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ho capito bene che oltre a un saldo scomparso, ci sono state transazioni non autorizzate dal tuo conto bancario?
Do I understand correctly that in addition to a disappeared balance, there have been unauthorised transactions from your bank account?
Buon pomeriggio,
sì, c'era. La banca in questione ha già rimborsato l'importo da me richiesto.
Good afternoon,
yes there was. The bank in question has already refunded the amount I claimed.
Boa tarde,
houve sim. O banco em causa já fez a restituição do valor que reclamei.
Ok perfetto. Sono felice che tu abbia ricevuto un rimborso per le tue transazioni non autorizzate. Tuttavia, tieni presente che dimostrare che qualcun altro ha utilizzato in modo improprio i fondi del tuo casinò sarà molto difficile. Il saldo è stato giocato o ritirato?
OK, perfect. I'm happy that you have received a refund of your unauthorized transactions. However, please understand that proving that someone else has misused your casino funds will be very difficult. Was the balance played or withdrawn?
È stato giocato.
It was played.
Foi jogado.
Ti preghiamo di comprendere che se ci fosse un tentativo di prelevare il tuo saldo attivo da parte di qualcun altro, avresti la possibilità di rintracciarlo. Sfortunatamente, se il tuo accesso è stato compromesso e il saldo è stato giocato, non c'è molto che possiamo fare per te.
Please understand that if there was an attempt to withdraw your active balance by someone else, would stand a chance to track it. Unfortunately, if your login has been compromised and balance played there's not much we can do for you.
Sfortunatamente, non ci si può fidare di questo Casinò ….. e il tuo aiuto non è stato affatto!
Scusami.
Non consiglio a nessuno di giocare in questo Casinò.
Grazie
Unfortunately, this Casino is not to be trusted ….. and your help was not at all!
am sorry.
I do not advise anyone to play at this Casino.
Thanks
Lamentavelmente este Casino não é confiável ….. e a vossa ajuda também não foi nenhuma !
lamento.
não aconselho a ninguém a jogar neste Casino.
obrigada
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Chiudo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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