HomeBeschwerdenFight Club Casino - Das Spielerkonto wurde während des Wetteinsatzes gesperrt.

Fight Club Casino - Das Spielerkonto wurde während des Wetteinsatzes gesperrt.

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Betrag: Can$12,000

Fight Club Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-06 | Fall geschlossen : 2024-04-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Ontario hatte ein Problem mit ihrem Casino-Konto, das gesperrt wurde, während sie Bonuspunkte einsetzte. Sie behauptete, die Umsatzbedingungen erfüllt zu haben. Die Spielerin hatte ihre Bonuspunkte genutzt und nach Abschluss des Einsatzes beschlagnahmte das Casino angeblich ihre Gewinne. Das Casino begründete sein Vorgehen mit der Angabe eines maximalen Gewinnlimits, das der Spieler bestritt, da es nach dem Einsatz von Bonuspunkten keine Obergrenze hätte geben dürfen. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu klären und zusätzliche Informationen anzufordern, antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe meine Bonuspunkte verwendet und das Casino hat mein Konto gesperrt, der Einsatz für die Punkte beträgt 5x, was ich auch getan habe

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vor 8 Monaten
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Lieber Vicwalker,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Fight Club Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem.

  • Könnten Sie das bitte näher erläutern?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Tomas

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vor 8 Monaten
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Ich hatte kostenlose VIP-Comp-Punkte, die ich eingelöst habe, um im Casino zu spielen. Sie werden durch Einzahlungen und das Spielen von Spielautomaten angesammelt. Ich weiß nicht, ob es zwölftausend oder vierzehntausend waren. Mein Spiel wurde mitten im Spielen abgebrochen, die Regeln besagen, dass man das tun muss Spielen Sie Comp-Punkte 5x durch, um Geld zu behalten, was ich auch getan habe

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vor 8 Monaten
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Haben Sie das Casino bezüglich der Diskrepanz bezüglich der Wetteinsätze kontaktiert?

Könnten Sie mir bitte diese Mitteilung senden, einschließlich der Antwort des Casinos?

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vor 8 Monaten
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Erhalten Sie überhaupt meine E-Mails?

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vor 8 Monaten
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Auf Ihrer Website steht in meinem Fall „gelöst", was das bedeutet

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vor 8 Monaten
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Tut mir leid, dass ich einen Fehler gemacht habe, als ich falsch auf den Bildschirm geschaut habe

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vor 8 Monaten
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Ich habe E-Mails von Ihnen erhalten, verstehe das Problem jedoch aufgrund der bereitgestellten Informationen nicht.

Bitte erläutern Sie, was passiert ist.

Welche Spiele hast du gespielt?

Wie haben Sie die Diskrepanz zwischen dem Einsatz des Bonus bemerkt?

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vor 8 Monaten
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Ich habe meine Treuepunkte verwendet und sie eingesetzt, und das Casino hat meine Gewinne entgegengenommen

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vor 8 Monaten
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Danke für die Erklärung.

Hat das Casino erklärt, warum Ihre Gewinne ungültig waren?

Haben sie eine Regel angeführt, warum Ihre Gewinne nicht anerkannt wurden?

Können Sie direkt auf Ihren Spielverlauf zugreifen oder die Aufzeichnungen beim Casino-Support anfordern?

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vor 8 Monaten
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Das Casino sagte, der Bonus habe einen maximalen Gewinn, was nicht der Fall ist, sondern ein 5-facher Einsatz

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vor 8 Monaten
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In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos habe ich Folgendes gefunden:

Das maximale Auszahlungslimit für Freispiele ohne Einzahlung beträgt 50 EUR. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Wettanforderungen bestehen.
Der maximale Gewinn aus Bargeldboni ohne Einzahlung beträgt 50 EUR/USD; 75 AUD/CAD/NZD ; 4500 RUB; 500 NOK; 225 PLN; 275 BRL; 7750 JPY; 4500 INR; 0,002 BTC; 0,4 BCH; 0,03 ETH; 0,6 LTC; 800 HUND; 50 USDT; 0,22 BNB; 200 ADA; 750 TRX.

Und

1. Der Comp Point Exchange ist ein Bonus , sofern nicht anders angegeben. Es gelten die Bonusbedingungen, sofern nicht anders angegeben.

Hat das Casino Ihren Gewinn auf 75 CAD oder den Gegenwert begrenzt?

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vor 8 Monaten
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Ich gehe davon aus, dass dies der Fall ist, und ich bin davon ausgegangen, dass es keine Obergrenze gibt, sobald man Comp-Punkte setzt

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vor 8 Monaten
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Ich verstehe deine Meinung.

Gab es Benachrichtigungen oder sichtbare Hinweise, als Sie den Einsatz Ihrer Comp-Punkte abgeschlossen haben?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Vicwalker,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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