Fight Club Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich machte meine vierte Einzahlung von 35 $ und spielte mit dem Geld. Ich gewann einen großen Betrag in Pompeii Megareels in Bonusrunden. Nirgendwo während der gesamten Einzahlung oder des Spiels wird der maximale Einsatzbetrag angegeben oder anerkannt. Ich war mir dessen überhaupt nicht bewusst, da alle anderen Plattformen Ihre Einsätze einschränken, wenn sie den Höchstbetrag überschreiten.

Wenige Stunden nach Beantragung der Auszahlung erhielt ich eine E-Mail, dass mir die Boni nicht mehr zur Verfügung stünden. Etwa 2 Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass alle Auszahlungen storniert wurden und ich mich für Informationen an den Live-Chat wenden solle.

Ich habe keinen Grund, diese Mittel beschlagnahmen zu lassen, da ich ohne Warnung vom Support weiterspielen durfte.

Ähnlich wie bei einer anderen Beschwerde verdiene ich eine Gleichbehandlung des Spielers, der sein Geld behalten durfte. Ich habe ein Foto der Lösung seiner Beschwerde beigefügt.

Wenn dies der Fall ist, muss das Casino andere Methoden anwenden. Alle Spieler verdienen die gleichen Chancen.

Hallo joefarina62,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fight Club Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie mit einem Bonus spielen, dieser meist an einen maximalen Einsatzbetrag gebunden ist und der Spieler diesen einhalten muss. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Bedingungen hat das Casino das Recht, die daraus resultierenden Gewinne zu konfiszieren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe mein Konto teilweise verifiziert

möglicherweise Bonusgewinne

habe heute mit ihnen gesprochen

Kann ich umgehend eine Antwort erhalten?

Warum darf ein anderer Spieler in genau derselben Situation seinen Gewinn behalten? Gibt es nicht einen Verhaltenskodex, der eingehalten werden muss, damit ich als Mitkunde gleich behandelt werde?

Hallo joefarina62,

Wäre es Ihnen möglich, jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall zusammen mit Ihrem kompletten Wettverlauf an folgende Adresse weiterzuleiten: nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ja, ich kann weiterleiten. Das Casino hat gerade mein Konto gelöscht und gesperrt. Ich habe immer noch keinen Wettverlauf erhalten und verwendest du ihn?

Sie verweigern mir die Anmeldung und senden mir meinen Wettverlauf nicht zu.

Lieber JoeFarina62,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bei der vorherigen Beschwerde war die Situation anders, da es sich um einen technischen Fehler handelte, der dazu führte, dass Einsätze getätigt wurden, die über das hinausgingen, was möglich gewesen wäre.

Wenn Sie in Ihrem Fall jedoch wissentlich Einsätze über dem vom Casino festgelegten Limit getätigt haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass dies einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt und wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können.

Obwohl wir uns wünschen würden, dass mehr Casinos Sicherheitsvorkehrungen treffen, um solche Situationen zu verhindern, ist dies noch kein Industriestandard. Wie immer ist es wichtig, dass die Spieler die Regeln sorgfältig prüfen und einhalten.

Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Nick

Was ist ein technischer Fehler? Ich habe meine Wettaufzeichnungen per E-Mail gesendet

Lieber JoeFarina62,

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Die Situation deutet eher darauf hin, dass es technische Probleme mit dem Spiel gab, als dass es einen direkten Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel gab.

Darüber hinaus haben wir in der E-Mail, die Sie uns weitergeleitet haben, keinen Wettverlauf erhalten.

Wenn Sie bestätigen können, dass Sie tatsächlich Einsätze getätigt haben, die das zulässige Limit überschritten haben, ist der Wettverlauf möglicherweise nicht erforderlich. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, da das Casino das Recht hat, Ihr Guthaben zu konfiszieren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) joefarina62,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.