Ein Spieler aus Japan hat im Fight Club Casino eingezahlt und eine Auszahlung beantragt. Trotz Einhaltung der Anforderungen, einschließlich des Durchspielens eines 3-fachen Multiplikators, wurde ihr Konto geschlossen und ihnen wurde eine Rückerstattung auf ihre Payz-ID versprochen. Trotz mehrfacher Interaktionen hat der Spieler die Rückerstattung noch nicht erhalten. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler seine Rückerstattung erhielt.
Lieber Casino-Guru.
Ich habe am 8. Dezember mit einer Kreditkarte und Payz eine Einzahlung im Fight Club Casino getätigt und nach dem Spielen eine Auszahlung beantragt.
Am nächsten Tag, dem 9. Dezember, wurde ich gebeten, die Kreditkartenabrechnung des letzten Monats als erforderliches Dokument vorzulegen, und ich reichte sie beim Casino ein.
Dann, am 15. Dezember, teilte mir das Casino mit, dass ich kein Geld abheben könne, es sei denn, ich habe den Einzahlungsbetrag x 3 multipliziert, also habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, nachdem ich den Einzahlungsbetrag x 3 multipliziert habe.
Einige Tage später wurde mein Konto jedoch ohne Angabe von Gründen geschlossen und ich erhielt eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Guthaben zurückerstattet würde.
Ich habe mit der Payz-ID, die ich für die Einzahlung verwendet habe, eine Rückerstattung beantragt und das Casino hat zugestimmt, aber es sind zwei Wochen vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.
Ich habe das Casino viele Male per Live-Chat kontaktiert, aber die einzige Antwort, die ich bekomme, ist eine Copy-Paste-Antwort mit der Aufschrift: „Wir werden es so schnell wie möglich erledigen."
Der eingezahlte Betrag beträgt etwa 9.000 US-Dollar und der zur Auszahlung angeforderte Betrag beträgt etwa 5.500 US-Dollar.
Ich habe keine Boni etc. genutzt.
Ich hoffe, dass die Zeit des Casino-Guru dabei helfen wird, dieses Problem zu lösen.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo uiuisuta,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fight Club Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann genau steht die Rückerstattung aus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie jemals die Kontoschließung erklärt?
Bitte beachten Sie, dass wir für die Bearbeitung einer Zahlung immer eine Frist von 14 Tagen empfehlen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke für Ihre Antwort.
Mein Konto wurde am 8. Dezember verifiziert.
Der erste Auszahlungsantrag war am 8. Dezember, wurde jedoch einmal storniert, weil zusätzliche Dokumente angefordert wurden.
Der zweite Auszahlungsantrag erfolgte am 11. Dezember, aber das Casino wies mich dann an, am 15. Dezember das Dreifache des Einzahlungsbetrags zu setzen.
Der dritte Auszahlungsantrag erfolgte am 16. Dezember, das Konto wurde jedoch am 19. Dezember geschlossen.
Wir haben das Casino gebeten, den Grund für die Schließung zu erläutern, aber die einzige Erklärung war, dass es sich um eine Entscheidung des Managements handelte.
Danach erhielt ich eine Rückerstattungsinformation vom Casino und wurde zunächst nach meiner Banküberweisungsadresse gefragt, was ich antwortete, aber ein paar Tage später wurde mir mitgeteilt, dass eine Banküberweisung nicht möglich sei.
Dann wurde ich gebeten, meine Payz-ID anzugeben, um eine Rückerstattung über mein E-Wallet zu erhalten, also habe ich geantwortet, aber ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten.
Ich habe meine Payz-ID am 23. Dezember angegeben, aber seit meinem ersten Auszahlungsantrag habe ich eine Payz-Auszahlung beantragt.
Das letzte Mal, dass wir kommuniziert haben, war am 30. Dezember, aber jeden Tag erhielten wir nur Copy-Paste-Anweisungen wie „Wir machen das so schnell wie möglich."
Ich habe gerade eine vollständige Rückerstattung über Payz erhalten. Das Problem wurde behoben und Sie können es schließen.
Danke.
Lieber uiuisuta,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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