Un giocatore dal Giappone ha depositato su Fight Club Casino e ha richiesto un prelievo. Nonostante il rispetto dei requisiti, incluso il gioco tramite un moltiplicatore 3x, il loro account è stato chiuso e gli è stato promesso un rimborso sul loro ID Payz. Nonostante le molteplici interazioni, il giocatore deve ancora ricevere il rimborso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il rimborso.
Caro guru del casinò.
Ho effettuato un deposito su Fight Club Casino l'8 dicembre utilizzando una carta di credito e Payz e, dopo aver giocato, ho richiesto un prelievo.
Il giorno successivo, 9 dicembre, mi è stato chiesto di fornire l'estratto conto della carta di credito del mese precedente come documento obbligatorio e l'ho presentato al casinò.
Poi, il 15 dicembre, il casinò mi ha informato che non potevo prelevare denaro a meno che non avessi moltiplicato l'importo del deposito x 3, quindi ho richiesto nuovamente un prelievo dopo aver moltiplicato l'importo del deposito x 3.
Tuttavia, pochi giorni dopo, il mio conto è stato chiuso senza motivo e ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che il mio saldo sarebbe stato rimborsato.
Ho richiesto un rimborso utilizzando l'ID Payz che ho utilizzato per effettuare il deposito e il casinò ha accettato, ma sono trascorse due settimane e non ho ancora ricevuto i soldi.
Ho contattato il casinò molte volte tramite live chat, ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata un copia-incolla che diceva: "Lo faremo il prima possibile".
L'importo depositato è di circa $ 9.000 e l'importo richiesto per il prelievo è di circa $ 5.500.
Non ho utilizzato bonus ecc.
Spero che il tempo del guru del casinò aiuterà a risolvere la questione.
Grazie in anticipo!
Ciao uiuisuta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Fight Club Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Da quando esattamente è in sospeso il rimborso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno mai spiegato la chiusura del conto?
Tieni presente che consigliamo sempre 14 giorni per l'elaborazione del pagamento.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie per la risposta.
Il mio account è stato verificato l'8 dicembre.
La prima richiesta di ritiro risale all'8 dicembre, ma è stata annullata una volta perché venivano richiesti documenti aggiuntivi.
La seconda richiesta di prelievo è stata effettuata l'11 dicembre, ma il casinò mi ha poi incaricato di scommettere 3 volte l'importo del deposito il 15 dicembre.
La terza richiesta di prelievo è avvenuta il 16 dicembre, ma il conto è stato chiuso il 19 dicembre.
Abbiamo chiesto al casinò di spiegare il motivo della chiusura, ma l'unica spiegazione è stata che si trattava di una decisione della direzione.
Successivamente, ho ricevuto le informazioni sul rimborso dal casinò e inizialmente mi è stato chiesto il mio indirizzo per la rimessa bancaria, a cui ho risposto, ma pochi giorni dopo sono stato informato che la rimessa bancaria non era possibile.
Successivamente, mi è stato chiesto di fornire il mio ID Payz per ricevere un rimborso utilizzando il mio portafoglio elettronico, quindi ho risposto, ma non ho ancora ricevuto il rimborso.
Ho fornito il mio ID Payz il 23 dicembre, ma ho richiesto un prelievo Payz sin dalla mia prima richiesta di prelievo.
L'ultima volta che abbiamo comunicato è stato il 30 dicembre, ma ogni giorno ricevevamo solo istruzioni copia-incolla del tipo: "Lo faremo al più presto possibile".
Ho appena ricevuto un rimborso completo tramite Payz. Il problema è stato risolto e puoi chiuderlo.
Grazie.
Caro uiuisuta,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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