Der Spieler aus Deutschland hat Auszahlungsprobleme aufgrund einer angeblichen 22-Euro-Wette mit Bonusguthaben, die er angeblich nie getätigt hat. Das Problem ergibt sich aus 10 Bonusspielen, die er mit jeweils 2 € gespielt hat.
Habe angeblich mit Bonus 22 Euro gesetzt was ich aber nie mache.
Habe das spiel mit 2 Euro gespielt und 10 Bonusspiele bekommen die Pro Spin auch 2 Euro abziehen so mit kommt man auf die 22 Euro weil die nicht einzeln gelogt werden ist das den wirklich so zu sehen?
Lieber Larskoranski,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
2.2. Der Höchsteinsatz beim Wetten beträgt 5 EUR, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit (5 EUR) umfasst die Verdoppelung der Einsätze nach Abschluss einer Spielrunde und Bonusrunden (im Spiel erworben). Ein Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel führt dazu, dass alle Gewinne aus dem Bonus eingezogen werden.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo mir wurde wie beschrieben meine Auszahlung gesperrt.
Hier die Mail
Lieber Lars,
Wir haben herausgefunden, dass Sie beim Spielen mit einem aktiven Bonus den maximalen Einsatz überschritten haben.
Leider stellt dies einen Verstoß gegen unsere AGB dar. Die Liste mit allen Bonusbedingungen finden Sie auf unserer Website. Aufgrund dieses Verstoßes mussten wir Ihre Gewinne einziehen und Ihr Guthaben auf den Betrag korrigieren, den Sie vor dem Verstoß gegen den Höchsteinsatz hatten.
Bitte bestellen Sie den gesamten Auszahlungsbetrag, da alle weiteren Gewinne aus diesem Betrag als Bonusgewinne gelten und verfallen.
Wir bitten Sie, unsere Bonusbedingungen zu beachten und beim nächsten Mal aufmerksamer zu sein und nicht gegen die Höchsteinsatzregel zu verstoßen.
Wir hoffen auf Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
FightClub Casino-Support
Vielen Dank, Larskoranski, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Selbstverständlich können Sie jede relevante Kommunikation auch weiterleiten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, Larskoranski, für die weitergeleitete Kommunikation. Könnten Sie bitte auch Ihren Spielverlauf weiterleiten?
Vielen Dank, Larskoranski, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Larskoranski,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Als ich Ihr Spielprotokoll überprüft habe, habe ich mehrere höhere Einsätze als 5 EUR gefunden.
Alle sind auf das Spiel Roll the Dice ausgerichtet und mit einem exklusiven Bonus von 135 % verbunden.
Wenn ich das Spiel überprüfe, ist es unmöglich, einen Einsatz von 22 oder 42 EUR zu tätigen.
(Vielleicht könnte es daran liegen, dass Sie 10 Bonus-Freispiele ausgelöst haben und 42 dazu dienen könnten, weitere 10 Freispiele aus bereits ausgelösten Freispielen auszulösen.)
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte das Spielprotokoll überprüfen und erklären, wie Larskoranski einen Einsatz von 22 oder 42 EUR abschließen konnte?
Danke.
So mit dem Support kann ich nicht mehr schreiben bekomme immer den Text mit den 5 Euro und man will den Fall auch nicht Prüfen lassen .
Kleines Update
Geld ist wieder auf meinem Casino Konto.
Auszahlungen werden aber zur zeit nur schleppent bearbeitet.
Habe bis jetzt nie länger als 24h gewartet jetzt kann mir der Live Chat nicht mal sagen wie lange das ca. dauert
Obwohl ich ja die Auszahlung schon letzte Woche getätigt habe wenn da nicht das Problem gewesen wäre
Lieber Casino-Guru und Spieler
Wir haben den Fall eingehend geprüft.
Trotz der Überschreitung des Höchsteinsatzes beim Spielen mit einem aktiven Bonus hat die Casinoleitung beschlossen, dem Spieler die gesamte Gewinnsumme auszuzahlen.
Auszahlungen wurden bereits per Banküberweisung durchgeführt. Eine Banküberweisung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Danke für die Antwort leider habe ich noch keine Bestätigungs Mail für die Auszahlung bekommen hoffe das sich das heute noch erledigt.
Lieber Larskoranski,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Matej
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
