HomeReclamiFight Club Casino - Controversia sui giochi bonus che causa problemi di prelievo.

Fight Club Casino - Controversia sui giochi bonus che causa problemi di prelievo.

Traduzione automatica:

Importo:: 2.000 €

Fight Club Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 30/06/2023 | Risolto : 09/07/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha problemi di prelievo a causa di una presunta scommessa di 22€ fatta con crediti bonus, cosa che sostiene di non aver mai fatto. Il problema deriva da 10 giochi bonus che ha giocato con € 2 ciascuno.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Presumibilmente scommetto 22 euro con un bonus, cosa che non faccio mai.

Ho giocato con 2 euro e ho 10 giochi bonus, che detraggono anche 2 euro per giro, quindi arrivi a 22 euro perché non sono registrati singolarmente, è davvero così che dovrebbe essere visto?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro larskoranski,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):


2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR, se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata (5 EUR) include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola della puntata massima porta alla confisca di tutte le vincite dal bonus.


Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia dei giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Hi mir wurde wie beschrieben meine Auszahlung gesperrt .

Hier die Mail

Caro Lars,


Abbiamo scoperto che hai superato la puntata massima giocando con un bonus attivo.

Sfortunatamente, si tratta di una violazione dei nostri T&C. Puoi trovare l'elenco con tutti i termini del bonus sul nostro sito web. A causa di questa violazione, abbiamo dovuto confiscare le tue vincite e correggere il tuo saldo all'importo che avevi sul saldo prima della violazione della puntata massima.

Si prega di ordinare un'intera somma per il prelievo, poiché qualsiasi ulteriore vincita ottenuta da questa somma verrà conteggiata come ottenuta dal bonus e sarà soggetta a nullità.

Ti chiediamo gentilmente di osservare i nostri Termini e condizioni del bonus e di essere più attento la prossima volta e di non violare la regola della puntata massima.

Speriamo nella comprensione.


Distinti saluti,

Supporto del casinò FightClub


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie, larskoranski, per la tua risposta. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Ovviamente puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Attendiamo un vostro riscontro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie, larskoranski, per la comunicazione inoltrata. Potresti per favore inoltrare anche la tua cronologia di gioco?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

È nell'email con un link al suo interno

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille, larskoranski, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Ciao larskoranski,


Mi dispiace per i tuoi problemi.


Quando ho controllato il tuo registro di gioco ho trovato più scommesse superiori a 5 EUR.

Tutti sono in gioco Roll the Dice e collegati con un bonus esclusivo del 135%.

Quando controllo il gioco è impossibile fare una scommessa di 22 o 42 EUR.

(Forse potrebbe essere perché hai attivato 10 giri gratuiti bonus e 42 potrebbero essere per l'attivazione di altri 10 giri gratuiti da giri gratuiti già attivati.)

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il registro del gioco e spiegare come larskoranski potrebbe fare una scommessa di 22 o 42 EUR?

Grazie.


Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Quindi con il supporto non riesco più a scrivere, mi arriva sempre l'sms con i 5 euro e neanche loro vogliono far controllare la cassa.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Piccolo aggiornamento

Il denaro è tornato nel mio conto del casinò.

Tuttavia, i pagamenti vengono attualmente elaborati solo lentamente.

Non ho mai aspettato più di 24 ore, ma la chat dal vivo non può nemmeno dirmi quanto tempo ci vuole

Anche se ho già effettuato il pagamento la scorsa settimana se non fosse stato quello il problema

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro guru e giocatore del casinò


Abbiamo controllato a fondo il caso.


Nonostante il superamento della puntata massima durante il gioco con un bonus attivo, la direzione del casinò ha deciso di pagare l'intera somma delle vincite al giocatore.


I prelievi sono già stati effettuati tramite bonifico bancario. Il bonifico bancario richiede solitamente dai 3 ai 5 giorni lavorativi.


Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per la risposta, purtroppo non ho ancora ricevuto una mail di conferma per il pagamento, spero che venga fatto oggi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Quindi grazie per l'aiuto Il denaro è nel conto.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro larskoranski,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.