HomeBeschwerdenFire Scatters Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.
Fire Scatters Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 1765
Betrag:
£4,800
Fire Scatters Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player from the United Kingdom claimed that despite fulfilling all criteria, the casino was withholding her winnings, attributing it to technical issues. She had been fully verified and was advised to set up a MasterCard account for withdrawal, which she did. However, her withdrawal requests kept getting cancelled due to alleged technical issues at the casino's end. Despite our team's attempts to communicate with the casino for a resolution, the casino did not respond. Therefore, we had to close the complaint as 'unresolved'.
Die Spielerin aus Großbritannien behauptete, dass das Casino trotz Erfüllung aller Kriterien ihre Gewinne einbehielt und dies auf technische Probleme zurückführte. Sie war vollständig verifiziert worden und ihr wurde geraten, ein MasterCard-Konto für die Auszahlung einzurichten, was sie auch tat. Ihre Auszahlungsanträge wurden jedoch aufgrund angeblicher technischer Probleme auf Seiten des Casinos immer wieder storniert. Trotz der Versuche unseres Teams, mit dem Casino zu kommunizieren, um eine Lösung zu finden, reagierte das Casino nicht. Daher mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Sie halten alle meine Gewinne zurück, obwohl sie alle Kriterien erfüllt haben. Sie behaupten immer wieder, es läge an technischen Problemen, versuchten, Beschwerden einzureichen, aber keine Lösung
They are withholding all my winning despite meeting full criteria they keep saying its due to technical issues, tred logging complaints but no resolution
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear laurencambray0105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich wurde zum Zeitpunkt aller Abhebungen vollständig verifiziert. Anfangs sagten sie, sie könnten mir das Geld nicht mit meiner ursprünglichen Visa-Karte bezahlen und ich müsse ein Mastercard-Konto einrichten. Sie haben mir einen Link und eine Anleitung dazu geschickt. Das habe ich getan und sie haben dann bestätigt, dass es sich um ein Konto handelt, auf das ich mein Geld überweisen kann.
Ich habe 4 Anträge für eine Auszahlung von nur 400 Pfund gestellt, obwohl mein Gesamtgewinn 4800 beträgt. Jeder Antrag wartet zwei Tage lang auf eine Überprüfung, dann wird er genehmigt, und später am selben Tag schicken sie mir eine E-Mail, in der sie sich wegen technischer Probleme bei uns entschuldigen Am Ende mussten wir den Widerruf stornieren. Ich muss dann erneut eine Anfrage stellen und der gesamte Prozess beginnt von vorne. Ich habe noch keine Auszahlung erhalten und habe die Anfrage vor 5 Tagen gestartet.
Bitte beachten Sie die Anhänge unten. Sie haben keinen Rat gegeben, warum es nicht durchkommt, noch eine andere alternative Methode.
Ich habe die gesamte Kommunikation usw. dokumentiert, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Ich kann Ihnen nicht genug für Ihre Hilfe danken. Ich habe mehrere Versuche unternommen, eine formelle Beschwerde einzureichen, aber keine Antwort.
Herzliche Grüße
Lauren
Dear Peteonela
Thank you so much for your prompt response.
I was fully verified at the time of making all withdrawals. Initally they said they could not pay me the money using my initial visa card and I was required to set up a master card account. They sent me a link and instructions on how to do this. I did and they then verified that this was an account in which I could have my money sent.
I have put in 4 requests for a withdrawal of only 400 pound although my winnings total 4800, each one awaits a review of two days, it then gets approved, then later that day they send me an email saying sorry due to techincal issues at our end we have had to cancel the withdrawl. I then have to re-request and the whole process starts again, I have yet to get one withdrawal and started the request 5 days ago.
Please see below attachments. They have not offered any advice why it wont go through nor another alternative method.
I have been documenting all communication etc should you require anything further.
I can't thank you enough for your assistance I have made multiple attempts to put in a formal complaint but no response.
Vielen Dank, laurencambray0105, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, laurencambray0105, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, es ist heute wieder passiert. Sie haben 5 meiner Abhebungen aufgrund technischer Probleme storniert. Bitte sehen Sie sich die Anhänge unten an. Diese zeigen den genehmigten Betrag, eine weitere Ablehnung und den Grund dafür.
Herzliche Grüße
Lauren
Thank you so much its happened again today they cancelled 5 of my withdrawls due to techincal issues please see below attachments these show the approved amount the a further rejection and the reason why.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Fire Scatters Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wie soll sie sich ihre Gewinne auszahlen lassen? Wo ist das Problem?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, laurencambray0105,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fire Scatters Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? How should she withdraw her winnings? Where is the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear laurencambray0105,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
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