HomeReclamiFire Scatters Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.
Fire Scatters Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 1765
Importo::
£4.800
Fire Scatters Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Inviato:
22/03/2024
|
Non risolto : 10/04/2024
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
The player from the United Kingdom claimed that despite fulfilling all criteria, the casino was withholding her winnings, attributing it to technical issues. She had been fully verified and was advised to set up a MasterCard account for withdrawal, which she did. However, her withdrawal requests kept getting cancelled due to alleged technical issues at the casino's end. Despite our team's attempts to communicate with the casino for a resolution, the casino did not respond. Therefore, we had to close the complaint as 'unresolved'.
La giocatrice del Regno Unito ha affermato che, nonostante soddisfacesse tutti i criteri, il casinò stava trattenendo le sue vincite, attribuendole a problemi tecnici. Era stata completamente verificata e le era stato consigliato di creare un conto MasterCard per il prelievo, cosa che ha fatto. Tuttavia, le sue richieste di prelievo continuavano a essere annullate a causa di presunti problemi tecnici da parte del casinò. Nonostante i tentativi del nostro team di comunicare con il casinò per una soluzione, il casinò non ha risposto. Pertanto abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto".
Stanno trattenendo tutte le mie vincite nonostante soddisfino pienamente i criteri, continuano a dire che è dovuto a problemi tecnici, ho registrato reclami ma nessuna risoluzione
They are withholding all my winning despite meeting full criteria they keep saying its due to technical issues, tred logging complaints but no resolution
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear laurencambray0105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Sono stato completamente verificato al momento di effettuare tutti i prelievi. Inizialmente hanno detto che non potevano pagarmi i soldi utilizzando la mia carta Visa iniziale e mi è stato richiesto di creare un conto con carta master. Mi hanno inviato un link e le istruzioni su come farlo. L'ho fatto e poi hanno verificato che si trattava di un conto su cui potevo inviare i miei soldi.
Ho inserito 4 richieste per un prelievo di sole 400 sterline, anche se le mie vincite ammontano a 4800, ognuna attende una revisione di due giorni, poi viene approvata, poi più tardi quel giorno mi inviano un'e-mail chiedendo scusa a causa di problemi tecnici presso il nostro fine abbiamo dovuto annullare il ritiro. Devo quindi effettuare nuovamente la richiesta e l'intero processo ricomincia, non ho ancora ricevuto un prelievo e ho avviato la richiesta 5 giorni fa.
Si prega di consultare gli allegati di seguito. Non hanno offerto alcun consiglio sul motivo per cui non funzionerà, né un altro metodo alternativo.
Ho documentato tutte le comunicazioni ecc. Se avessi bisogno di ulteriori informazioni.
Non posso ringraziarti abbastanza per la tua assistenza. Ho fatto più tentativi di presentare un reclamo formale ma nessuna risposta.
Cordiali saluti
Lauren
Dear Peteonela
Thank you so much for your prompt response.
I was fully verified at the time of making all withdrawals. Initally they said they could not pay me the money using my initial visa card and I was required to set up a master card account. They sent me a link and instructions on how to do this. I did and they then verified that this was an account in which I could have my money sent.
I have put in 4 requests for a withdrawal of only 400 pound although my winnings total 4800, each one awaits a review of two days, it then gets approved, then later that day they send me an email saying sorry due to techincal issues at our end we have had to cancel the withdrawl. I then have to re-request and the whole process starts again, I have yet to get one withdrawal and started the request 5 days ago.
Please see below attachments. They have not offered any advice why it wont go through nor another alternative method.
I have been documenting all communication etc should you require anything further.
I can't thank you enough for your assistance I have made multiple attempts to put in a formal complaint but no response.
Grazie mille, laurencambray0105, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, laurencambray0105, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie mille, è successo di nuovo oggi che hanno annullato 5 dei miei prelievi a causa di problemi tecnici, vedere gli allegati di seguito che mostrano l'importo approvato, un ulteriore rifiuto e il motivo.
Cordiali saluti
Lauren
Thank you so much its happened again today they cancelled 5 of my withdrawls due to techincal issues please see below attachments these show the approved amount the a further rejection and the reason why.
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Fire Scatters ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Come dovrebbe ritirare le sue vincite? Dov'è il problema?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, laurencambray0105,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fire Scatters Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? How should she withdraw her winnings? Where is the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear laurencambray0105,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
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