HomeReclamiFire Scatters Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

Fire Scatters Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 1765

Importo:: £4.800

Fire Scatters Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 22/03/2024 | Non risolto : 10/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

La giocatrice del Regno Unito ha affermato che, nonostante soddisfacesse tutti i criteri, il casinò stava trattenendo le sue vincite, attribuendole a problemi tecnici. Era stata completamente verificata e le era stato consigliato di creare un conto MasterCard per il prelievo, cosa che ha fatto. Tuttavia, le sue richieste di prelievo continuavano a essere annullate a causa di presunti problemi tecnici da parte del casinò. Nonostante i tentativi del nostro team di comunicare con il casinò per una soluzione, il casinò non ha risposto. Pertanto abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Stanno trattenendo tutte le mie vincite nonostante soddisfino pienamente i criteri, continuano a dire che è dovuto a problemi tecnici, ho registrato reclami ma nessuna risoluzione

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Gentile laurencambray0105,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

  • Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
  • Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione

Cara Peteonela


Grazie mille per la tua pronta risposta.


Sono stato completamente verificato al momento di effettuare tutti i prelievi. Inizialmente hanno detto che non potevano pagarmi i soldi utilizzando la mia carta Visa iniziale e mi è stato richiesto di creare un conto con carta master. Mi hanno inviato un link e le istruzioni su come farlo. L'ho fatto e poi hanno verificato che si trattava di un conto su cui potevo inviare i miei soldi.


Ho inserito 4 richieste per un prelievo di sole 400 sterline, anche se le mie vincite ammontano a 4800, ognuna attende una revisione di due giorni, poi viene approvata, poi più tardi quel giorno mi inviano un'e-mail chiedendo scusa a causa di problemi tecnici presso il nostro fine abbiamo dovuto annullare il ritiro. Devo quindi effettuare nuovamente la richiesta e l'intero processo ricomincia, non ho ancora ricevuto un prelievo e ho avviato la richiesta 5 giorni fa.


Si prega di consultare gli allegati di seguito. Non hanno offerto alcun consiglio sul motivo per cui non funzionerà, né un altro metodo alternativo.


Ho documentato tutte le comunicazioni ecc. Se avessi bisogno di ulteriori informazioni.


Non posso ringraziarti abbastanza per la tua assistenza. Ho fatto più tentativi di presentare un reclamo formale ma nessuna risposta.


Cordiali saluti

Lauren

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione

Inoltre ho dimenticato di aggiungere la conferma che l'account è verificato, è stato verificato prima di vincere qualcosa

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, laurencambray0105, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, è successo di nuovo oggi che hanno annullato 5 dei miei prelievi a causa di problemi tecnici, vedere gli allegati di seguito che mostrano l'importo approvato, un ulteriore rifiuto e il motivo.


Cordiali saluti

Lauren filefilefile

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ciao, laurencambray0105,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Fire Scatters ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Come dovrebbe ritirare le sue vincite? Dov'è il problema?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Laurencambray0105,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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