Der Spieler aus Frankreich hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Inzwischen wurde das Konto des Spielers gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo Guru,
Ich warte seit 30 Tagen auf eine Auszahlung von 2500 Euro! Das Casino kommuniziert mit mir, unternimmt aber immer noch nicht die notwendigen Schritte, um mich zu bezahlen.
Da ich ein impulsiver Spieler bin und meine Auszahlung sperren wollte, habe ich einen Chat-Betreiber gefragt, ob meine Auszahlung noch gültig ist, wenn ich mein Konto schließe. Ohne eine Reaktion des Casinos haben sie den Zugang zu meinem Konto gesperrt. Seitdem kämpfe ich mit ihnen um meine Gewinne. Sie verlängern ständig die Fristen, sagen mir, dass sie die falsche IBAN haben ... Kurz gesagt, ich weiß nicht, ob ich eines Tages bezahlt werde!
Können Sie bitte schnell bezahlen?
Lieber Makadam,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verzögerten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto? Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert, bevor Sie die Schließung beantragt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe nicht mit Boni gespielt. Ich habe zum ersten Mal 300 € gesetzt und 2.500 € gewonnen.
Ich habe 2.500 € ausgezahlt und dann rund 1.000 € zurückgelegt, weil ich dachte, dass ich meine Gewinne schnell bekomme.
Da ich ein zwanghafter Spieler bin, habe ich die Frage (nur die Frage) gestellt, ob meine Gewinne noch gültig sind, wenn ich mein Konto dauerhaft schließe. Ich wollte meine Gewinne einlösen.
Das Casino hat mein Konto sofort nach Erhalt der Nachricht gesperrt.
Er sagte mir dann, dass es eine Verzögerung von 7 bis 21 Tagen geben würde, bis ich meine Gewinne erhalte (Auszahlung am 31.05.2021 beantragt). Ich habe das Casino regelmäßig neu gestartet, um den Status meiner Auszahlung zu erfahren.
Am 25. Juni informierte mich das Casino, dass die eingegebene IBAN falsch war und ich eine Auszahlung erneut beantragen musste.
Er hat mein Konto entsperrt, damit ich den Vorgang abschließen konnte. Ich habe eine erneute Auszahlung von 2.500 € beantragt und das Casino hat mein Konto erneut gesperrt. Das Casino sagt mir jetzt 60 Tage, um meine Überweisung zu bearbeiten, da mein Konto gesperrt ist.
Ich setze insgesamt 1300 € und möchte meinen Gewinn schnell zurückbekommen.
Vielen Dank, Makadam, für Ihre Antwort. Ich werde geduldig auf weitere gute Nachrichten warten.
Hallo Makadam,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Lieber Makadam,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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