Il giocatore dalla Francia ha chiesto il ritiro un mese fa. Da allora è in attesa. Nel frattempo, l'account del giocatore è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao Guru,
Sono 30 giorni che aspetto un prelievo di 2500 euro! Il casinò sta comunicando con me ma ancora non prende le misure necessarie per pagarmi.
Dato che sono un giocatore impulsivo e volevo bloccare il mio prelievo, ho chiesto a un operatore di chat se il mio prelievo era ancora valido se avessi chiuso il mio account. Senza alcuna risposta dal casinò, hanno bloccato l'accesso al mio account. Da allora, ho combattuto con loro per le mie vittorie. Prolungano continuamente le scadenze, dicendomi che hanno l'IBAN sbagliato... Insomma, non so se un giorno verrò pagato!
Potete intervenire per un pagamento rapido per favore?
Caro Makadam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Il tuo account è stato verificato con successo prima di richiederne la chiusura?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie per la risposta.
Non ho giocato con i bonus. Ho scommesso 300€ per la prima volta e ho vinto 2.500€.
Ho effettuato un prelievo di 2.500€ e poi ho rimesso circa 1.000€ pensando che otterrò presto le mie vincite.
Dato che sono un giocatore compulsivo, ho posto la domanda (solo la domanda) per sapere se le mie vincite erano ancora valide se avessi chiuso il mio account in modo permanente. Volevo bloccare le mie vincite.
Il casinò ha bloccato il mio account subito dopo aver ricevuto il messaggio.
Mi ha poi detto che ci sarebbe stato un ritardo da 7 a 21 giorni per ricevere le mie vincite (prelievo richiesto il 31.05.2021). Ho rilanciato regolarmente il casinò per scoprire lo stato del mio prelievo.
Il 25 giugno, il casinò mi ha informato che l'IBAN inserito non era corretto e che dovevo richiedere nuovamente il prelievo.
Ha sbloccato il mio account in modo che potessi completare il processo. Ho richiesto un nuovo prelievo di € 2.500 e il casinò ha bloccato nuovamente il mio account. Il casinò ora mi dice 60 giorni per elaborare il mio trasferimento poiché il mio account è bloccato.
Scommetto un totale di 1300€ e voglio riavere le mie vincite velocemente.
Grazie mille, Makadam, per la tua risposta. Aspetterò pazientemente altre buone notizie.
Ciao Makadam,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Caro Makadam,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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