Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
Seit über einen Monat warte ich auf die Auszahlung... Konto wurde nach einem Tag verifizert. Kundencenter sagt andauernd das die bearbeitung bis zu 21 werktage dauert. Die sind aber schon längst rum. Was soll ich noch machen -.-
Lieber chriss1990,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde? Handelt es sich bei der Verzögerung um ein internes Problem des Casino-Systems oder bezieht es sich nur auf Ihr Konto? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag. Ja mein Konto ist vollständig verifiziert seit dem 1. Tag. Zudem steht in den AGB eine bearbeitungszeit vom bis zu 48 std. Nach dem diese vorbei waren setzte man den status in... in bearbeitung. Nach mehrmaligen chatten sagte man mir das es zusätzlich bis zu 21 werktage dauern kann bis die auszahlung SICHER erfolgt. (Dazu steht nichts in den AGB) Fehlanzeige!
Vielen Dank, chriss1990, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo chriss1990,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich möchte FireSlots Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Ich bekomme Immer das zu hören im Chat:
Um den Vorgang zu beschleunigen, werde ich jedoch eine Erinnerung zu Ihrem Problem an unsere Finanzabteilung senden.
Ich rate hier jeden ab dort zu spielen
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, falls das Casino nicht innerhalb der nächsten 7 Tage antwortet und sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Na super... da wird auch nichts kommen! Liebe anderen Spieler. FINGER WEG VON DIESEM CASINO
Lieber chriss1990,
Leider haben wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten, aber solange das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Beste Regatten,
Nick
Casino.guru