Die Spielerin aus Moldawien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Das Casino reagierte nicht und wir mussten diese Beschwerde als ungelöst schließen.
Hallo, bitte helfen Sie bei der Auszahlung, fireslotos hebt mein Geld nicht ab, im Chat sagten sie, dass eine Überprüfung erforderlich ist, ich habe die Überprüfung erfolgreich bestanden, sie sagten, die Auszahlungsfrist sei der 04.12.2022 um 16.04 Uhr Moskauer Zeit
Aber das Geld kam nie an, ich schrieb erneut an den Support-Service, worauf sie antworteten, dass das Konto verifiziert wurde und das Geld nicht abgehoben werden konnte, bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzugeben, ich wurde in dieses Casino hereingelegt und jetzt kann ich nicht gib mein Geld zurück
Liebe Moia67,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie haben mir nicht gesagt, dass ich mein Geld später nicht abheben kann, sie haben mir gesagt, dass ich es ohne Probleme machen würde, niemand hat mich informiert, und was soll ich tun, wie ich an mein Geld komme?
Vielen Dank, Moia67, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mola67!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von FireSlots Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei dem Auszahlungsproblem zu helfen.
Liebe Mola67
Das Casino reagiert weiterhin nicht und nach mehreren wiederholten Versuchen, sie zu kontaktieren, scheinen sie sich nicht mit Beschwerden auf unserer Website zu befassen. Ohne den Casino-Eintrag in die Diskussion können wir nicht einmal damit beginnen, diese Beschwerde zu lösen, und wir sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung dieses Casinos auf den unteren Positionen unseres Bewertungsspektrums sichern wird.
Leider verfügt dieses Casino zu diesem Zeitpunkt über keine Lizenz, daher kann ich Ihnen keine weiteren Vorschläge machen, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen. Ich möchte dringend empfehlen, nicht in nicht lizenzierten Casinos zu spielen, Sie können in Zukunft immer bessere Casinos auf unserer Website finden.