The player from Moldova is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as unresolved.
La giocatrice moldava sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto.
Ciao, per favore aiutami con il prelievo, fireslotos non ritira i miei soldi, nella chat hanno detto che è necessaria la verifica, ho superato la verifica con successo, hanno detto che il termine per il prelievo era il 04.12.2022 alle 16.04 ora di Mosca
Ma i soldi non sono mai arrivati, ho scritto di nuovo al servizio di supporto, al quale hanno risposto che l'account è stato verificato e il denaro non può essere prelevato, per favore aiutami a restituire i soldi, sono stato ingannato in questo casinò e ora non posso restituire i miei soldi
Hello, please help with the withdrawal, fireslotos does not withdraw my money, in the chat they said verification is needed, I passed the verification successfully, they said the withdrawal deadline was 04.12.2022 at 16.04 Moscow time
But the money never arrived, I wrote again to the support service, to which they answered that the account was verified and the money could not be withdrawn, please help me return the money, I was tricked into this casino and now I can’t return my money
Здравствуйте,помогите пожалуйста с выводом ,фиреслотос не выводит мои деньги ,в чате сказали нужна верификация я прошла верификацию успешно сказали крайний срок вывода 04.12.2022 в 16.04 по московскому времени
Но деньги так и не поступили написала опять в службу поддержки на что мне ответили что проверка аккаунта и деньги не могут быть выведены помогите пожалуйста вернуть деньги ,меня обманом затащили в это казино а теперь и деньги не могу свои вернуть
Gentile Moia67,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Moia67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Non mi hanno detto che non avrei potuto ritirare i miei soldi in seguito, mi hanno detto che l'avrei fatto senza problemi, nessuno mi ha informato, e cosa devo fare per ottenere i miei soldi?
They didn’t tell me that I wouldn’t be able to withdraw my money later, they told me that I would do it without any problems, no one informed me, and what should I do how to get my money?
Мне не говорили что я не смогу потом вывести свои деньги мне сказали что я без проблем это сделаю не кто не информировал ,и что же мне делать как получить свои деньги?
Grazie mille, Moia67, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Moia67, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Mola67!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di FireSlots Casino a presentare questo reclamo per aiutarci con il problema del prelievo.
Hello Mola67!
From now on, I will take care of your complaint. I'd like to invite representatives of FireSlots Casino into this complaint in order to help us with the withdrawal issue.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Mola67
Il casinò non risponde e dopo numerosi tentativi ripetuti per contattarli sembra che non si occupino di reclami sul nostro sito web. Senza l'ingresso del casinò nella discussione, non possiamo nemmeno iniziare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che garantirà la valutazione di questo casinò nelle posizioni inferiori del nostro spettro di valutazione.
Sfortunatamente, questo casinò non gestisce alcuna licenza a questo punto, quindi non sono in grado di fornirti ulteriori suggerimenti su come provare a risolvere il tuo problema. Vorrei raccomandare vivamente di evitare di giocare nei casinò senza licenza, in futuro potrai sempre trovare casinò migliori sul nostro sito web.
Dear Mola67
The casino remains unresponsive and after number of repeated efforts to contact them they seem not to engage with complaints on our website. Without the casino entry to the discussion, we can't even start resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will secure this casino's rating on the lower positions of our rating spectrum.
Unfortunately, this casino does not operate any license at this point, therefore I am not able to provide you with any further suggestions on how to try to resolve your issue. I would like to highly recommend avoid playing in unlicensed casinos, you can always find better casinos at our website in the future.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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