HomeBeschwerdenFirespin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Firespin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 16,000 zł

Firespin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-10 | Fall geschlossen : 2024-03-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Polen hatte Wetten innerhalb des Bonuslimits platziert und dabei einen Willkommensbonus eingesetzt. Nachdem er seine Einsätze erhöht hatte, hatte er versucht, seine Gewinne abzuheben, sein Antrag wurde jedoch abgelehnt und Gelder wurden beschlagnahmt, weil ihm ein Verstoß gegen die Vorschriften vorgeworfen wurde. Der Spieler hatte sich für ein System ausgesprochen, das Einsätze über dem festgelegten Limit verhindert. Das Beschwerdeteam stellte nach Prüfung des Falles fest, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Bonus-AGB gehandelt hatte. Der Spieler hatte wissentlich höhere Einsätze getätigt und damit gegen die Regeln des Casinos verstoßen. Daher hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde zurückgewiesen und dem Spieler geraten, die Bonus-AGB in Zukunft gründlich zu prüfen.

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Am 8. Februar 2024 habe ich als Anfangsbetrag 555 PLN eingezahlt und einen 100 %igen Willkommensbonus erhalten. Es gelang mir, etwas über 16.000 PLN zu gewinnen. Während des gesamten Spiels habe ich ständig Wetten innerhalb des Bonuslimits von bis zu 5 € platziert, aber gegen Ende (ca. 95 % des Einsatzes) habe ich meinen Einsatz deutlich erhöht, um zu überprüfen, ob der Einsatz abgeschlossen wurde. Die Wette wurde angenommen und ich spielte weiter, ohne dass mir irgendetwas aufgefallen wäre. Als ich entschied, dass ich genug hatte und einen Teil meines Geldes abheben wollte, stellte ich einen Abhebungsantrag, der schnell abgelehnt wurde. Ich erhielt eine E-Mail von FireSpin, in der es hieß, dass alle meine Gelder aufgrund eines Verstoßes gegen die Vorschriften beschlagnahmt wurden. Ich verstehe, wenn ich die ganze Zeit über gegen die Regeln verstoßen habe, aber gegen Ende des Wetteinsatzes habe ich das unbeabsichtigt getan, und FireSpin hat das ausgenutzt und alles mitgenommen. Wenn ich gewusst hätte, dass ich die Wette nicht abgeschlossen habe, hätte ich nicht mit so hohen Einsätzen gespielt, das ist für jeden offensichtlich. Meiner Meinung nach wurde ich sehr hart und ungerecht behandelt, und ich glaube, dass dies kein Verstoß gegen die Vorschriften, sondern ein Betrug von FireSpin ist. Sie sollten eine Beschränkung haben, die Wetten über 5 € nicht zulässt, und eine solche Situation wäre nicht passiert.

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vor 7 Monaten
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Lieber martamtk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

Maximaler Einsatz
Der maximale Einsatz pro Slot-Spin/Tischspiel und Hand/Video-Poker-Deal beim Spielen mit Bonusgeld beträgt fünf Euro (5 €). Bei einem Verstoß gegen diese Regel stimmt der Spieler zu, dass der Bonus und alle damit verbundenen Gewinne entfernt werden können.


Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die gelegentlich die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren vollständigen Spielverlauf (im PDF- oder Excel-Format) zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 7 Monaten
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Hallo

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vor 7 Monaten
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Ich verstehe die Bestimmung über 5 € und habe sie befolgt, aber wenn ich einen größeren Einsatz hätte platzieren können, wäre das ein Betrug seitens FIRESPIN, zumal ich bei Einsätzen über 5 € kein Geld gewonnen habe. Wenn ich nicht höhere Einsätze gesetzt hätte, hätte ich trotzdem den erforderlichen Umsatz gemacht, da ich mit Einsätzen bis zu 5 € viel Geld gewonnen hatte. Ich wollte, dass sie mindestens die Hälfte zurückgeben, aber sie waren nicht einverstanden und gaben nur die ursprüngliche Anzahlung zurück. Finden Sie nicht, dass sie wie die meisten Websites eine Sperre über 5 € haben sollten? Ich kann Ihnen die Historie aller Spiele schicken, aber ich weiß nicht, ob es helfen wird.


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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, martamtk. Sie wussten also von dieser Regel, haben aber trotzdem höhere Einsätze gemacht? Was hast du erwartet?

Wie ich bereits in meiner ersten Nachricht erläutert habe, handelt es sich hierbei um ein Standardverfahren in den allermeisten Online-Casinos. Sofern Sie nicht aus Versehen oder beispielsweise nur einmal aus Versehen gegen die Regel verstoßen haben, können wir nichts dagegen tun.

Wir gehen davon aus, dass Ihre Gewinne gemäß den Bonus-AGB des Casinos beschlagnahmt wurden. An dieser Stelle kann ich nur empfehlen, dass Sie die Bonus-AGB gründlich prüfen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und niemals gegen diese Regel verstoßen, um eine ähnliche Situation in der Zukunft zu vermeiden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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