Der Spieler aus Ontario hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
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firevegas Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: Can$6,002
firevegas Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
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vor 7 Monaten
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Ich habe am 23. März eine Auszahlung veranlasst. Zuerst trat auf der Website ein Fehler auf und angeblich wurde eine manuelle Anfrage gestellt. Dann mehrere Hin und Hers bezüglich der Verifizierung. Schließlich wurden Konto und Bank am 26. März verifiziert. Ich habe erneut eine Auszahlung veranlasst, obwohl sie angeblich am 23. und 24. eine manuelle Anfrage gestellt hatten. Dann muss die Auszahlung verifiziert werden … erst am 3. April wurde sie verifiziert, und ich erhalte eine E-Mail, dass sie erfolgreich verifiziert wurde.
Außerdem wurde ich vom Chat-Support oft angelogen. Ein Mitarbeiter sagte, ja, alles sei in Ordnung, und am nächsten Tag sagte der andere, es sei nichts unternommen worden. Das ist sehr frustrierend.
Dann bekomme ich jeden Tag eine E-Mail über ein „technisches Problem", für das weitere Bankdaten erforderlich sind. Ich sende die E-Mail mit den entsprechenden Dokumenten. Ich erhalte eine E-Mail, dass die E-Mail akzeptiert wurde, dann eine weitere E-Mail mit der Meldung, dass ein technisches Problem vorliegt und dass ich die GLEICHEN zuvor angeforderten Informationen senden soll. Ich wende mich heute an sie und im Chat heißt es, dass sie am nächsten Tag zwischen 06:00 und 18:00 Uhr mit dem Team überprüfen können, was fehlt … Ich rief um 14:55 Uhr an und fragte, warum wir das Problem zu diesem Zeitpunkt nicht lösen können, da wir uns innerhalb der Geschäftszeiten befinden. Sie sagten mir, dass niemand verfügbar sei, obwohl noch eine ganze Stunde Geschäftszeit übrig ist, und konnten nicht erklären, warum niemand zur Überprüfung verfügbar ist … Ich habe jetzt über 5 Mal dieselben Dokumente, andere Dokumente und sogar ein anderes mit meinem Konto verknüpftes Bankkonto gesendet, und das zu einem niedrigen Preis.
Ich möchte nur mein Geld erhalten. Aber jedes Mal gibt es ein „neues Problem" und es scheint, als würden sie nur einmal am Tag versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen? Ich bin auch verärgert, dass ich während der Geschäftszeiten Kontakt aufgenommen habe, aber dann gesagt wurde, dass dies nicht möglich sei.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) k9210,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 7 Monaten
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Hallo Kristina,
Mein Problem betrifft hauptsächlich die mangelnde Kommunikation ihrerseits. Sie verlangen Verifizierungsdokumente für die Überweisung, sagen mir, dass alles in Ordnung sei, und dann sagen sie mir, dass es nicht so sei. Ich sende ihnen immer wieder dieselben Informationen und sie werden immer noch nicht bearbeitet. Ich glaube wirklich, dass dies eskaliert werden muss.
Mein Konto wurde verifiziert und die Auszahlung angeblich vom Casino genehmigt und morgen sind 14 Tage seit der Auszahlungsanforderung vergangen.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) k9210,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 7 Monaten
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Nein, habe ich nicht. Ich habe während der Geschäftszeiten des Zahlungsteams eine Nachricht geschickt, um das Problem in Echtzeit zu lösen, da die Site anscheinend nur alle 1-2 Tage einen Versuch unternimmt. Mir wurde gesagt, dass niemand erreichbar sei, obwohl ich während der Geschäftszeiten eine Nachricht geschickt habe, und dass ich es heute (Samstag) noch einmal versuchen solle. Ich habe heute eine Nachricht geschickt und erfahren, dass das Zahlungsteam am Wochenende nicht arbeitet. Ich habe langsam wirklich das Gefühl, dass ich hier hingehalten werde.
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, k9210. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
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vor 6 Monaten
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Bisher keine erfolgreichen Auszahlungen. KYC wurde bestätigt und es wurden keine Boni oder Werbeaktionen genutzt. Derzeit haben sie mir seit zwei Tagen weder eine E-Mail geschickt noch mich kontaktiert.
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vor 6 Monaten
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Hallo, ich möchte ein Update geben. Die Zahlung ist endlich eingegangen. Mein Rat an alle, die mit dieser Site zu tun haben, ist, alle 1-2 Tage nachzufragen, um die Zahlung sicherzustellen und die Angelegenheit zu eskalieren.
Danke
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vor 6 Monaten
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Lieber k9210,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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